eBay非常重視買家的購物體驗,如商品和物流。

買家可以申請讓平臺介入解決問題。

例如eBay物品與描述不一致的情況,這也是eBay買賣雙方比較常見的糾紛之一,遇到這種情況,賣家該如何解決？又有什么方法避免呢？什么是eBay物品與描述不符糾紛？這類糾紛包括兩種情形：物品與描述不符；物品描述不符退貨。

eBay將審查賣家賬戶在評估交易窗口中的物品與描述不符的糾紛。

如果賣家賬號的賣家中心,在“物品與描述不符糾紛”處顯示狀態(tài)非正常狀態(tài),則eBay將可能對你的賬號采取措施,包括但不限于下架你的產(chǎn)品,禁止銷售,凍結(jié)賬號等。

遇到物品與描述不符糾紛,賣家是需要在7天內(nèi)跟買家協(xié)商溝通的。

可以按下面的操作處理：第一步：與買家達成共識,以關(guān)閉糾紛個案。

第二步：如果賣家不同意關(guān)閉糾紛,賣家可以向eBay提出抗辯并提交相關(guān)證據(jù),證明物品與描述相符。

第三步：為買家安排換貨,但買家必須先寄出原來收到的物品；除非買家投訴收到的物品是違反版權(quán)法例的侵權(quán)貨品,則毋須退回給賣家。

第四步：收到買家退回的產(chǎn)品后,賣家即可為買家安排退款。

如果平臺介入,賣家敗訴,那么就會被記一次的。

所以避免出現(xiàn)物品與描述不符的糾紛,賣家要做好哪些工作？用精準、詳細的語言去描述物品；將物品的所有規(guī)格和說明詳細列出來；使用清晰的圖片去描述；說清楚產(chǎn)品的尺寸大小以及度量單位；如果買家有咨詢產(chǎn)品的問題,應及時回復；如實描述產(chǎn)品的真實質(zhì)量,如瑕疵、缺陷等,避免不必要的糾紛；可以添加產(chǎn)品的使用指南；若有糾紛,應第一時間與買家協(xié)商解決。

無論是物品與描述不符糾紛,還是其它的糾紛,賣家都要第一時間與買家友好協(xié)商看看能否關(guān)閉糾紛；如果自己沒錯,就可以進行申訴,申訴成功的話,就不用擔心會給店鋪帶來不必要的影響,所以最主要還是從根本上去預防,可以避免很多麻煩。