大多數(shù)人存在著占便宜的心理，希望自己能夠不花一分錢就獲得想要的東西，賣家在同買家進(jìn)行溝通的時(shí)候可以根據(jù)買家的這種心理有針對(duì)性地組織語(yǔ)言，用“免費(fèi)”“贈(zèng)送”等吸引人的詞語(yǔ)緊緊地抓住買家的眼球，提升自身產(chǎn)品的魅力，力促買家快速下單。

案例買家：“你們家這個(gè)品牌這個(gè)型號(hào)的油煙機(jī)價(jià)格上還能再優(yōu)惠一些嗎？”客服：“親，這個(gè)牌子的油煙機(jī)都是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)的，我們自己沒(méi)有定價(jià)權(quán)。

不過(guò)，在我們店買這個(gè)牌子的油煙機(jī)可以免費(fèi)獲得一套骨瓷餐具，一共6個(gè)骨瓷碗，非常精致，絕對(duì)超值。

”買家：“真的假的？”客服：“當(dāng)然是真的哦，做買賣就講究一個(gè)“信’字，骨瓷餐具會(huì)和油煙機(jī)一起送到您的手中，別的店家可是沒(méi)有這種活動(dòng)的。

”買家：“是的，看了幾家，都沒(méi)啥活動(dòng)，那就買你家的這個(gè)吧。

”客服：“好的，您在這兒買絕對(duì)超值!您一定會(huì)滿意的。

”很多時(shí)候，買家在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，除了關(guān)注產(chǎn)品本身之外，還會(huì)格外關(guān)注購(gòu)買產(chǎn)品之后電商所贈(zèng)送的一些小禮物。

所以電商在同買家進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要緊緊地抓住買家的這種心理，用一些免費(fèi)的小禮品作為吸引買家的“糖衣”，在很多時(shí)候能夠成功誘使買家快速下單。

客服顯然意識(shí)到了這一點(diǎn)，用額外的禮物吸引買家做出了下單的決定。

要點(diǎn)一：突出小禮品的價(jià)值。

電商在同買家進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要將贈(zèng)品的價(jià)值說(shuō)明白，讓買家了解這些贈(zèng)品并不是可有可無(wú)的，而是能夠在生活或工作中發(fā)揮重要作用的。

這樣一來(lái)，買家就會(huì)被這些能夠免費(fèi)獲得的小禮品所吸引，甚至?xí)驗(yàn)橄胍@得這些小禮品而改變?cè)瓉?lái)所持有的購(gòu)物態(tài)度，“買櫝還珠”，從而選擇迅速下單。

要點(diǎn)二：強(qiáng)調(diào)禮品數(shù)量有限，先買先得。

很多時(shí)候，即使電商表明購(gòu)買產(chǎn)品會(huì)有相應(yīng)的小禮物，但是很多買家還是缺乏相應(yīng)的下單積極性。

究其原因，一方面可能是因?yàn)楫a(chǎn)品本身并不適合買家，另一方面也和電商沒(méi)有規(guī)定禮物的贈(zèng)送數(shù)額有關(guān)系，什么時(shí)候買都有禮物拿，對(duì)買家而言就缺少了一種下單的緊迫感。

所以電商在同買家溝通的時(shí)候，需要強(qiáng)調(diào)“贈(zèng)品數(shù)量有限”“送完為止”，讓買家產(chǎn)生一種緊迫感，才能激發(fā)買家更早下單。