商家開通了運費險，但顧客沒有收到運費險服務的原因可能有以下幾種：

1. 系統(tǒng)問題：可能是商家的運費險系統(tǒng)出現(xiàn)了故障或者更新不及時，導致部分顧客無法正常購買運費險。

2. 訂單問題：如果顧客在下單時選擇了不購買運費險，那么即使商家已經(jīng)開通了運費險，這部分顧客也無法享受到運費險服務。

3. 商品問題：有些商品可能不支持運費險服務，例如一些特殊商品或者定制商品。

4. 地區(qū)問題：部分地區(qū)的商家可能還沒有開通運費險服務，顧客在這些地區(qū)的訂單中就無法享受到運費險服務。

5. 支付方式問題：如果顧客使用的支付方式不支持運費險服務，那么即使商家已經(jīng)開通了運費險，這部分顧客也無法享受到運費險服務。