最近,不少亞馬遜賣家咨詢和反饋,自己的Listing突然之間被下架了,銷量瞬間就沒有了,自己也不知道該怎么辦了之類的問題。

想要知道如何解決listing下架的問題,我們首先得知道問題的原因。

在此,我們分析關于Listing被下架,有兩種重要誘因：1、Listing被別人惡搞,同站點或者跨站點跟賣然后刷違規(guī)/敏感詞語進去,導致系統(tǒng)誤判；2、Listing被消費者多次投訴,導致Listing表現(xiàn)差,體現(xiàn)在賬號績效指標上就是NCX超標,觸發(fā)系統(tǒng)自動下架或者亞馬遜客服人工將你的Listing下架,需要提交改善方案進行申訴。

接下來,我們重點來聊一聊Listing因表現(xiàn)差被下架后的應對建議。

這里包含兩種情況,一個是Listing的績效表現(xiàn)指標差,體現(xiàn)在店鋪內(nèi)的指標上就是買家之聲為差或者極差,另一種情況就是Listing被消費者多次投訴,觸發(fā)了平臺人工客服的直接下架。

為了應對第一種情況的發(fā)生,建議商家在日常運營中,一定要去查看自己的買家之聲,如果發(fā)現(xiàn)買家之聲中有不良反饋,一定要去改善自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務,避免買家之聲中消費者反饋的問題反復出現(xiàn),因為反復的被投訴被記錄入買家之聲中去,次數(shù)多了,Listing也就可能被下架了。

Listing收到差的Review和Rating,買家之聲收到投訴導致表現(xiàn)差,Listing庫存斷貨,以及頻繁的不恰當?shù)腖isting優(yōu)化等都是導致listing下架的原因,權重下降,導致銷量下降。