最近,不少亞馬遜賣家咨詢和反饋,自己的Listing突然之間被下架了,銷量瞬間就沒有了,自己也不知道該怎么辦了之類的問(wèn)題。

想要知道如何解決listing下架的問(wèn)題,我們首先得知道問(wèn)題的原因。

在此,我們分析關(guān)于Listing被下架,有兩種重要誘因：1、Listing被別人惡搞,同站點(diǎn)或者跨站點(diǎn)跟賣然后刷違規(guī)/敏感詞語(yǔ)進(jìn)去,導(dǎo)致系統(tǒng)誤判；2、Listing被消費(fèi)者多次投訴,導(dǎo)致Listing表現(xiàn)差,體現(xiàn)在賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)上就是NCX超標(biāo),觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)下架或者亞馬遜客服人工將你的Listing下架,需要提交改善方案進(jìn)行申訴。

接下來(lái),我們重點(diǎn)來(lái)聊一聊Listing因表現(xiàn)差被下架后的應(yīng)對(duì)建議。

這里包含兩種情況,一個(gè)是Listing的績(jī)效表現(xiàn)指標(biāo)差,體現(xiàn)在店鋪內(nèi)的指標(biāo)上就是買家之聲為差或者極差,另一種情況就是Listing被消費(fèi)者多次投訴,觸發(fā)了平臺(tái)人工客服的直接下架。

為了應(yīng)對(duì)第一種情況的發(fā)生,建議商家在日常運(yùn)營(yíng)中,一定要去查看自己的買家之聲,如果發(fā)現(xiàn)買家之聲中有不良反饋,一定要去改善自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),避免買家之聲中消費(fèi)者反饋的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn),因?yàn)榉磸?fù)的被投訴被記錄入買家之聲中去,次數(shù)多了,Listing也就可能被下架了。

Listing收到差的Review和Rating,買家之聲收到投訴導(dǎo)致表現(xiàn)差,Listing庫(kù)存斷貨,以及頻繁的不恰當(dāng)?shù)腖isting優(yōu)化等都是導(dǎo)致listing下架的原因,權(quán)重下降,導(dǎo)致銷量下降。