通過參與沃夫達(dá)的“wish-訂單保險(xiǎn)”服務(wù),商家可以為訂單的退款投保,投保范圍包括:交貨時(shí)間過長、貨物不符合描述、貨物損壞等。

Wish申請(qǐng)訂單保險(xiǎn)的商家將增加他們的可信度,因?yàn)楫a(chǎn)品描述會(huì)顯示“投?！?這將有助于吸引更多買家的關(guān)注。

另一方面,可以提高重復(fù)購買率。

我們都知道,折扣和退款是消除買家不滿,提高重復(fù)購買率的最好手段。

如果商家在出現(xiàn)“描述不符、延誤、物質(zhì)損壞、錯(cuò)發(fā)、海關(guān)查驗(yàn)”等情況下能夠得到快速的理賠,那么商家也會(huì)刺激買家的退款速度,大大提高了今天買家對(duì)商家的重復(fù)購買率。

“Wish-order保證”可以賠償損失造成的海關(guān)、罷工、天氣和其他意想不到的原因,或由賣方引起的風(fēng)險(xiǎn)增加的SKU和擴(kuò)大銷售區(qū)域,或造成的退款不滿外國買家的顏色、尺寸和外觀的產(chǎn)品。

關(guān)于如何投保,Wish其商戶在理賠時(shí)需要使用保險(xiǎn)公司認(rèn)可的四大商業(yè)快遞、EMS、出口線和物流公司(如延文、四方、萬思等物流公司),并提供快遞單號(hào)或物流單號(hào);如果使用海外倉庫的電子商務(wù)公司所使用的物流方式可以提供物流跟蹤號(hào),只需要提供物流跟蹤號(hào)、配送單位和電話號(hào)碼;如果使用海外倉庫的電子商務(wù)公司使用的物流方式不能提供跟蹤跟蹤號(hào)(如平郵包裹),則需要提供快遞截圖、快遞公司名稱和電話號(hào)碼。

另外,商家需要在Wish官方溝通平臺(tái)上與買家進(jìn)行溝通。

或者賣方提供溝通記錄的截圖,內(nèi)容應(yīng)包括買方申請(qǐng)退款的原因、買方名稱、退款號(hào)碼、退款金額、商品名稱、貨號(hào)。

wish商品售后期限的退款將在交易日期的60天內(nèi)可用;從中國發(fā)貨到俄羅斯、巴西或?yàn)蹩颂m的貨物,退款時(shí)間為交易之日起75天內(nèi)。

索賠時(shí)間在退款之日起30天內(nèi);如果貨物從中國發(fā)貨,目的國為俄羅斯、巴西或?yàn)蹩颂m,索賠時(shí)間為退款之日起15天內(nèi);第二次索賠時(shí)間是在案件退回后的20天內(nèi)。