無論是實體銷售還是線上銷售,都會遇到買家申請退貨的事情。

消費者要求退貨的原因有多種多樣,這也為賣家處理退貨問題增添了一定的難度。

尤其是對于線上平臺銷售來說,不確定的因素非常多,很多賣家都會因為退貨問題處理的不恰當(dāng)而導(dǎo)致自己受到損失,又或者得罪消費者,使得店鋪有很多差評。

這對于店鋪的長期營銷都是非常不利的。

本篇文章就為大家介紹在亞馬遜平臺退貨的流程和亞馬遜平臺退貨的一些規(guī)則。

首先在亞馬遜平臺如果發(fā)生商品的退貨,大致的流程如下。

1. 買家收到在亞馬遜平臺購買的商品,因為對商品不滿意而向賣家提出“退貨申請”;2. 在看到消費者的退貨申請后,賣家要在賣家中心后臺查看退貨申請及退貨原因,并且要在平臺規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)消費者的退貨申請。

一般情況下,處理的結(jié)果有兩種,同意退貨或者拒絕退貨。

如果賣家同意退貨,亞馬遜平臺系統(tǒng)會向消費者發(fā)送具體的退貨地址。

如果賣家拒絕退貨,賣家要詳細(xì)說明退貨原因。

由亞馬遜平臺系統(tǒng)告知買家。

3、如果賣家同意退貨,消費者要在規(guī)定的而時間內(nèi)將商品完整的寄回給賣家。

4、賣家收到消費者寄回的商品后,就要及時的將商品的付款金額返還給消費者。

以上就是在亞馬遜平臺退貨的大致流程。

但實際情況中,還會遇到其他的一些問題。

特別是對于自發(fā)貨的賣家,在處理消費者的退貨問題就更加棘手了。

對于自發(fā)貨的賣家,在處理退貨問題的時候,可以參考以下兩種方法。

1、使用貨代,跟貨代溝通聯(lián)系好之后,讓消費者將商品直接郵寄給貨代,之后在由貨代將商品發(fā)送至賣家手中。

2、如果賣家有其他的海外倉庫,直接發(fā)送至海外倉無疑是最好的辦法了。