銷售旺季本該是爆單的好日子,所有賣家都想在旺季賺大錢,但賣家家卻忽略了隨之而來的退貨問題。

據(jù)第三方機構(gòu)統(tǒng)計,今年旺季季的出貨量可能超過1,500億美元。

退貨率在很大程度上影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,進而對盈利產(chǎn)生一定的威脅。

一、退貨對賣家的影響1、退貨成本亞馬遜將對退貨定單收取20%的傭金和運費,如果某件商品返還給亞馬遜,盡管該商品仍可存儲并轉(zhuǎn)售。

如退換貨商品無法退換,賣家需加收超過20%的傭金、運費及處理費用。

2、店鋪業(yè)績太多的退貨會增加賣家的訂單缺陷率(ODR)的業(yè)績指標,亞馬遜要求其ODR不超過1%,否則賣家將受到限制,嚴重者,亞馬遜可能直接取消賣家的銷售權(quán)。

3、消極的評價一般情況下,買家提出退貨的理由是不滿意產(chǎn)品本身。

若真的是產(chǎn)品質(zhì)量問題,有可能得到差評,這將直接影響你的注冊排名,甚至影響你的品牌形象。

對于賣家來說,如何處理退貨是最讓人頭痛的事,如果退貨率很高,亞馬遜將暫停賣家的賬戶,賣家也不能繼續(xù)在亞馬遜銷售,貨物已經(jīng)成為部分賣家面臨的最大難題。

二、賣家如何處理高退貨率問題？1、做好銷售物流跟蹤工作到了旺季,訂貨量增加,不免會出現(xiàn)物流延誤現(xiàn)象,所以每天必做的操作工作就是檢查自己的訂單流向。

即時跟蹤物流情況,若有延誤,要及時與用戶溝通,做到提前通知,提前安撫。

若有買家由于物流方面的問題,在后臺留信,要做到迅速回復,采取補救措施,是后期給予買家一定優(yōu)惠或一定的贈品作為補償。

2、注重優(yōu)化根據(jù)資料顯示,許多買家退貨的主要原因是收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品描述圖不符。

一般而言,消費者看到的產(chǎn)品圖片好看,描述吸引人都會直接下單,而收到產(chǎn)品后卻發(fā)現(xiàn)是買家展示和賣家展示,所以才會選擇退貨。

3、識別惡意退貨4、積極跟進退貨的原因。