在運(yùn)營速賣通店鋪時，賣家有時想把產(chǎn)品送到速賣通倉庫，有時會遇到倉庫丟件的情況，那么速賣通倉庫丟件的情況賣家該如何處理呢？當(dāng)賣家的包裹出現(xiàn)在攬收后，但還沒有入庫就丟失，在收到賣家的投訴后，菜鳥會要求物流服務(wù)商提高大包到倉的完整視頻和小包入庫驗(yàn)證結(jié)果。

如果物流服務(wù)提供商不能出示相關(guān)證據(jù)，菜鳥將同意賣家的投訴，要求物流服務(wù)提供商承擔(dān)丟失包裹的責(zé)任，并賠償賣家未入庫的包裹丟失。

賣家在包裹入庫前丟失，想投訴物流服務(wù)提供商：賣家可以進(jìn)入“國際小包裝訂單”頁面，然后找到相應(yīng)丟失的包裝訂單，點(diǎn)擊右側(cè)的投訴按鈕進(jìn)入投訴頁面，然后選擇“貨物問題”選項(xiàng)，點(diǎn)擊入庫前丟失。

賣家只能針對“入庫前丟失”、“費(fèi)用爭議”、“重量不符”、四種投訴類型的“尺寸不一致”發(fā)起投訴。

其他投訴類型：未收貨物由買家發(fā)起(即入庫后貨物丟失/短裝)、貨物損壞、錯誤貨物投訴糾紛給平臺，如果速賣通平臺判斷投訴糾紛可能是物流責(zé)任不是賣家，速賣通平臺將取代賣家向物流服務(wù)提供商投訴，如果物流服務(wù)提供商責(zé)任，速賣通平臺將退款買家，按照以下賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償賣家。

如果不是組包攬收，入庫前丟失需要提供哪些證據(jù)？1、自寄：國內(nèi)速賣通面單簽收底單(速賣通單號應(yīng)與系統(tǒng)一致)；交貨清單；提供同一批正常運(yùn)行成功的國際運(yùn)單號，以及未更新簽收成功節(jié)點(diǎn)包裹外包裝和內(nèi)部產(chǎn)品的圖片（非必要）。

2、非組包攬收：由司機(jī)簽署的交接單；司機(jī)簽署交貨清單；建議賣家提供同一批正常運(yùn)行成功的國際運(yùn)單號（非必要）。

如果遇到速賣通倉庫丟件的話，主要看賣家使用什么物流配送方式。

如果使用無憂物流，可以按照流程和步驟操作，可以申請丟件賠償。