侵權(quán)是跨境電子商務(wù)每年365天頻繁發(fā)生的違規(guī)行為。

亞馬遜平臺(tái)從未對(duì)侵權(quán)賣家心軟。

賣家收到侵權(quán)投訴后該怎么辦？不要驚慌。

以下解決步驟供賣家參考。

第一步是判斷侵權(quán)類型。

如果收到的電子郵件末尾有Patentnumber專利號(hào),那就是專利侵權(quán)。

我們可以在商標(biāo)專利局進(jìn)行準(zhǔn)確查詢,進(jìn)一步區(qū)分它是外觀、發(fā)明還是實(shí)用侵權(quán)。

如果收到的電子郵件中有Trademarknumber的商標(biāo)號(hào)是商標(biāo)侵權(quán),可以在商標(biāo)專利局查詢商標(biāo)名稱.logo.注冊(cè)人.注冊(cè)時(shí)間等詳細(xì)信息。

最后一種版權(quán)侵權(quán),即文案侵權(quán)、圖片侵權(quán)和形象侵權(quán)。

文案侵權(quán)：如果Listingcontent多次出現(xiàn)在亞馬遜發(fā)出的業(yè)績(jī)通知中,侵權(quán)的具體內(nèi)容也會(huì)在郵件結(jié)尾告知,與投訴人的相似性就是文案侵權(quán)。

圖片侵權(quán)：對(duì)圖片侵權(quán)的判斷,只需在未售出的商品中搜索ASIN。

如果左邊的商品狀態(tài)欄顯示圖片已被刪除,且商品和編輯權(quán)為圖片侵權(quán)。

形象侵權(quán)：排除文案和圖片侵權(quán)后,產(chǎn)品沒有編輯權(quán)收到通知,只是簡(jiǎn)單提到copyrightinfringement,即形象侵權(quán)。

以上是收到亞馬遜侵權(quán)投訴后判斷侵權(quán)類型的第一步。

第二步是處理侵權(quán)問題。

賣家收到侵權(quán)投訴,判斷侵權(quán)類型后,將正式處理侵權(quán)問題。

侵權(quán)問題分為兩種情況：1.只有產(chǎn)品被移除。

文案.圖片.商標(biāo)這三種侵權(quán)類型可以直接申訴處理,專利形象侵權(quán)不能申訴。

產(chǎn)品移除分為兩種情況：（1）產(chǎn)品本身沒有侵權(quán)問題。

在這種情況下,只需修改侵權(quán)副本,刪除侵權(quán)圖片和商標(biāo)名稱,然后提交有效的行動(dòng)計(jì)劃。

（2）產(chǎn)品本身就是侵權(quán)產(chǎn)品。

在這種情況下,有必要提供強(qiáng)有效的證據(jù)證明他們有資格銷售該產(chǎn)品。

否則,無論他們?nèi)绾伪г?亞馬遜都不會(huì)恢復(fù)該侵權(quán)產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品被移除,賬戶被停用。

在這種情況下,無論哪種侵權(quán)類型,都可以投訴,準(zhǔn)備好信息和有效的行動(dòng)計(jì)劃。

第三步,寫一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃。

收到侵權(quán)投訴后,判斷侵權(quán)類型并處理侵權(quán)問題后,第三步是制定有效的行動(dòng)計(jì)劃。

當(dāng)賣方賬戶因賬戶業(yè)績(jī)差、違反銷售政策或侵權(quán)而暫停時(shí),賣家需要向亞馬遜提交行動(dòng)計(jì)劃,即POA（PlayOfaction）。

那么如何編寫有效的行動(dòng)計(jì)劃呢？總結(jié)了以下七點(diǎn)：1.保持專業(yè),不要評(píng)估亞馬遜流程平臺(tái),處理事情慢,不要抱怨賬戶被凍結(jié)。

2.簡(jiǎn)潔描述呈現(xiàn)事實(shí),主要關(guān)注政策問題,而不是績(jī)效和指標(biāo)。

3.一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹段此事和解決問題的全面把握。

4.不要寫關(guān)于賬戶審核流程或亞馬遜無關(guān)的信息,專注于顯示您已經(jīng)解決的信息。

5.用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字分點(diǎn)來分析和解決問題所采取的步驟。

6.不要責(zé)怪第三方收到政策警告。

7.確保行動(dòng)計(jì)劃包含導(dǎo)致賬戶凍結(jié)的所有具體處理方法。

以上就是你和賣家們分享的收到侵權(quán)投訴后的三個(gè)步驟,希望對(duì)賣家有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。