掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)對(duì)跨境電商B2B業(yè)務(wù)員來說是十分關(guān)鍵的。

這關(guān)系到業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的專業(yè)度和熟練度，關(guān)系到業(yè)務(wù)員能否有效地向客戶展現(xiàn)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)及性能，進(jìn)而最終影響客戶是否有下單意愿。

新人通?？梢酝ㄟ^以下途徑獲取專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。

第一，公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

一般來說，公司會(huì)組織新人參加產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，新人通?？梢栽谂嘤?xùn)會(huì)上獲得大量的系統(tǒng)化的產(chǎn)品信息。

當(dāng)然，對(duì)于初涉一個(gè)行業(yè)的新人而言，一下子接觸大量的產(chǎn)品知識(shí)，不一定能夠完全記住，產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)需要通過工作的實(shí)踐而不斷加強(qiáng)。

第二，與公司的技術(shù)人員和老業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流。

公司的技術(shù)人員通常最了解產(chǎn)品的性能，而擁有長期工作經(jīng)歷的老業(yè)務(wù)員通常也擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，新人應(yīng)該經(jīng)常向他們“取經(jīng)”。

第三，多到工廠進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)。

所謂“百聞不如一見”，到工廠里才能更好地了解產(chǎn)品的制作工藝和結(jié)構(gòu)。

當(dāng)業(yè)務(wù)員能夠?qū)Ξa(chǎn)品的生產(chǎn)流程、工藝、材質(zhì)、用途、優(yōu)缺點(diǎn)做到了如指掌時(shí)，離成功也就不遠(yuǎn)了。

曾經(jīng)有這樣一位國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生，剛剛大學(xué)畢業(yè)時(shí)被安排去做內(nèi)銷業(yè)務(wù)員，結(jié)果，工作半年，打了無數(shù)的業(yè)務(wù)電話，一個(gè)單子都沒有做成，于是老板安排他去做倉庫管理員。

起初，他很不服氣，心想:“我上了幾年大學(xué)就是為了做倉庫管理員嗎?”心中萌生了辭職的念頭。

這種情緒被老板及時(shí)察覺。

老板就與他溝通說:“做倉庫管理員是為了讓你更加熟悉產(chǎn)品的用途和每個(gè)配件的作用，這樣以后再談業(yè)務(wù)，你就能更加深入地講解產(chǎn)品，讓客戶信服，獲得更多的訂單。

”任職半年倉庫管理員之后，這位畢業(yè)生轉(zhuǎn)到公司的外貿(mào)部門，第一年就成了銷售冠軍。

這樣的成績(jī)和他做過倉庫管理員，熟悉產(chǎn)品大有關(guān)系。

第四，工作中自身經(jīng)驗(yàn)的積累。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)久了，自然會(huì)積累大量的產(chǎn)品知識(shí)。

有些知識(shí)其實(shí)未必能夠直接從別處學(xué)來，需要在和客戶的接觸過程中逐漸積累。

例如，有的客戶在購買產(chǎn)品的過程中，貨比三家，反倒懂得比業(yè)務(wù)員還多;有的客戶在長期使用產(chǎn)品時(shí)，總結(jié)出來大量的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，也是業(yè)務(wù)員所不了解的。

因此善于從工作的各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)、積累知識(shí)，也是業(yè)務(wù)員成長的必然一環(huán)。