在店鋪績效指標(biāo)中，ODR、遲發(fā)率和配送前取消率這三個(gè)指標(biāo)不符合亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致店鋪被封的主要原因，當(dāng)出現(xiàn)店鋪績效違規(guī)時(shí)，賣家不僅要向亞馬遜平臺進(jìn)行申訴，而且還需要改善這三個(gè)指標(biāo)。

下面對如何處理ODR、遲發(fā)率和配送前取消率問題進(jìn)行講解。

(1)處理ODR問題處理ODR問題的方法主要包括以下幾點(diǎn)。

①嘗試說服買家或亞馬遜刪除負(fù)面反饋。

②及時(shí)配送商品，以規(guī)避亞馬遜商城交易保障素賠和負(fù)面反饋。

③根據(jù)買家的抱怨和評論反饋，賣家要提供更好的包裝和更嚴(yán)格的質(zhì)質(zhì)量把控，提高配送速度。

④設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)檢查商品狀態(tài)、配送流程等。

(2)外理遲發(fā)率和配送前取消率問題的方法主主要包括以下幾點(diǎn)。

①及時(shí)更新訂單處理時(shí)間。

②查看最近記錄，了解快遞公同是否及時(shí)發(fā)出商品。

③提高總銷量，以降低遲發(fā)率和配送前取消率。

④如果無法按現(xiàn)有模式運(yùn)營，則更換供應(yīng)商或改變物流模式。

⑤如果幾天之內(nèi)無法處理訂單，則將店鋪狀態(tài)改為假期模式。

⑥雇傭更多包裝員、商品處理員和發(fā)貨員。

3.店鋪績效違規(guī)的規(guī)避方法賣家可以通過定期查看、積極處理、提高買家體驗(yàn)三種方法來將店鋪績效指標(biāo)控制在亞馬遜要求的范圍內(nèi)。

(1)定期查看如果經(jīng)常重復(fù)出售一些固定的商品，那么賣家要定期查看訂單報(bào)告，找出買家經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或商品并及時(shí)處理。

(2)積極處理賣家要關(guān)注買家抱怨、負(fù)面評價(jià)、追貨要求等所有不好的信息和商品信息頁面，找出具體問題。

賣家可以設(shè)定比亞馬遜指標(biāo)更高的目標(biāo)。

當(dāng)未達(dá)到指標(biāo)時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。

(3)提高買家體驗(yàn)賣家在銷售商品的過程中，可以通過清楚地標(biāo)明退貨政策，保證在拒絕買家的退貨請求時(shí)都是合理的，提高買家體驗(yàn)。