出現(xiàn)退貨問題時(shí)由買賣雙方優(yōu)先協(xié)商解決;若買賣雙方不能達(dá)成一致意見，則可以提交洋碼頭，洋碼頭會依據(jù)以下規(guī)則進(jìn)行處理:1.商品破損、少發(fā)收貨人需在簽收時(shí)當(dāng)場確認(rèn)物品狀態(tài)，并要求運(yùn)送方在簽收單上注明物品狀況;收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買手轉(zhuǎn)移給買家。

2.商品與描述不符物品交付時(shí)，對于能夠即時(shí)收的事項(xiàng)，適用表面一致(憑肉眼或者憑簡單計(jì)量工具即可判斷所收到的貨物表面狀況良好且與頁面上的物品圖片或者文字描述一致，表面一致的判斷范圍包括但不限于貨物的形狀、大小、重量、顏色、型號、新舊程度)的約定，即在簽收前，當(dāng)著快遞人員的面仔細(xì)檢查到貨情況，如有問題，請務(wù)必拒簽要求退目,或者當(dāng)場拍照取證并獲得快遞人員簽字認(rèn)可。

收貨人需在簽收時(shí)確認(rèn)物品狀態(tài)或由運(yùn)送方在簽收單上注明物品狀況。

取證范圍包括但不限于:(1)貼有物流面單的外包裝照片，包裹打開含商品實(shí)物照片以及商品細(xì)節(jié)照片;(2)打開包裹時(shí)刻的狀態(tài)，包括狀態(tài)、相應(yīng)數(shù)量;(3)有損壞物品細(xì)節(jié);(4)取證日期。

對于不能即時(shí)驗(yàn)收(肉眼不能識別、不能簡單判斷)的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收后的三天內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收證明提供給洋碼頭(如不能與買手達(dá)成一致退貨意見)。

洋碼頭將根據(jù)買手提供的產(chǎn)品經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、采購憑證、檢測憑證等有效證明文件對物品進(jìn)行檢驗(yàn)，并將買手對物品的描述與實(shí)際收到的物品進(jìn)行比較，決定是否可以允許退貨。

3.商品質(zhì)量問題收貨方收到物品后認(rèn)為質(zhì)量有問題且從外觀上無法判斷的，洋碼頭有權(quán)要求買手提供該商品的采購憑證、相關(guān)的物流信息證明、品牌方授權(quán)或是代理證明、商品質(zhì)量證明等足以證明銷售的商品質(zhì)量沒有問題的任何文件;在買手出具以上部分或全部證明文件，并經(jīng)洋碼頭檢驗(yàn)無誤后，買家仍主張質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)出具質(zhì)量監(jiān)督管理局的檢測證明或相應(yīng)品牌維修中心針對物品如實(shí)地進(jìn)行檢測或鑒定后出具的帶有公章的書面檢測憑證。

若買手不能提供證明文件或買家已出具檢測證明，則洋碼頭有權(quán)決定取消交易，做退貨處理;若買家不愿或不能出具相關(guān)證明，則洋碼頭有權(quán)決定交易款項(xiàng)歸買手所有，買家退貨理由不成立。