對于中國人來說,春節(jié)是與家人團(tuán)聚的重要節(jié)日,這也意味著國內(nèi)將有部分外貿(mào)業(yè)務(wù)面臨著停滯。

在這段時間維護(hù)客戶良好的感知度依然是很重要的,在春節(jié)前、中、后我們可以按照下述方法進(jìn)行客戶維護(hù)！。

春節(jié)前。

1通知客戶。

與我們長期合作的老客戶其實(shí)已經(jīng)熟知中國春節(jié)期間的特殊情況,他們一般都非常有意識,提前一個月左右就把春節(jié)期間的采購計(jì)劃發(fā)過來,跟我們核對哪些貨物可以分批次先發(fā)過去,如果不能發(fā)過去,春節(jié)后的第一個裝運(yùn)期是什么時候。

對于這樣的客戶,我們只需要做例行通知就行了。

對于新客戶,或是沒有太多與中國供應(yīng)商打交道經(jīng)驗(yàn)的客戶,就需要再多花點(diǎn)心思了。

我們需要與他們確認(rèn),我們的放假時間,最后一個船期大約是哪一天,節(jié)假日之后最早能發(fā)貨的大概是什么時候。

對于在春節(jié)前訂貨的客戶,一定要通知到位,取得他們的回復(fù)確認(rèn)。

郵件的內(nèi)容可以適當(dāng)豐富一些,比如可以介紹一下接下來會是傳統(tǒng)的中國新年,并向客人介紹一下中國文化,順便祝福一下客人;另外,也可以把哪幾天放假使用日歷的形式展現(xiàn)給客戶,也可以是卡片的形式等,客戶一目了然。

讓客人了解你在假期中,還能及時為客戶提供服務(wù),顯得你格外用心,同時又能加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

2官網(wǎng)更新。

在官網(wǎng)頁面,需要發(fā)布放假公告,告知假期時間節(jié)點(diǎn),以及對應(yīng)的緊急聯(lián)系方式。

也可以特別制作banner掛出,或制作滾動的gif格式通知banner以更好地吸引客人的注意。

3資料備份。

對于正在跟進(jìn)中的客戶,或正在進(jìn)行中的訂單,可以將相關(guān)的資料做好備份,隨身攜帶,以防春節(jié)期間有緊急情況。

此外,可以對重要客戶或當(dāng)前的重要進(jìn)展做個備忘,以防春節(jié)假期太長,復(fù)工后把年前的一些事務(wù)給忘得一干二凈了。

春節(jié)中。

1收到溝通郵件。

收到客戶溝通郵件,能回復(fù)的假期期間及時回復(fù)。

不能解決的,需要公司協(xié)助的,告訴客戶2月幾號給其所需,需要樣品的,也可以先安排客戶付樣品費(fèi),年后幾天給其樣品。

2收到詢價郵件。

收到詢價, 如果可以請正?；貜?fù)詢盤,假期前準(zhǔn)備的資料就用上了。

可以進(jìn)行初步和進(jìn)一步溝通。

3增強(qiáng)客戶粘性。

Facebook、Linkedin等社交媒體,如果有時間,可以繼續(xù)持續(xù)給客戶點(diǎn)贊,培養(yǎng)基礎(chǔ)信任以便后續(xù)深度開發(fā)客戶。

春節(jié)后。

上班第一件事,并不是馬上給客戶發(fā)郵件,告知對方我們已經(jīng)上班,首先應(yīng)該去查下記事本,年前是否有沒有完成的工作,例如,某個價格要報(bào),但是呢,就是找不到供應(yīng)商了,因?yàn)槎挤偶倭?那么第一件事應(yīng)該是先把這個處理了,打電話去供應(yīng)商那里,通知他們我們已經(jīng)上班,請隨時做好為我們報(bào)價的準(zhǔn)備。

然后打個電話給貨代,詢問下船公司是否有通知調(diào)價？航班航次是否有調(diào)整？我的價格按照春節(jié)之前的報(bào)還是否合適？船公司一般會在節(jié)后哪一天做出調(diào)整??？倉位如何啊？等等,這樣我們也能拿到較為準(zhǔn)確的運(yùn)輸信息！。