對于運營而言，客服工作除了與買家進行溝通之外，還需要和亞馬遜進行溝通。

亞馬遜通過客戶服務績效，商品政策合規(guī)性和派送績效多個方面考核賣家，從而判斷賣家的質(zhì)量。

當?shù)赇伩冃Мa(chǎn)生問題時，亞馬遜會向買家發(fā)送業(yè)績通知，俗稱“小紅旗”。

業(yè)績通知主要涉及客戶服務績效、政策合規(guī)性、配送績效等問題。

在業(yè)績通知中，除了廣告功能未開通不必急于處理之外，其他問題往往較為嚴重，容易造成ASIN停售、店鋪失去部分權(quán)限、或者直接被關(guān)店等。

因此運營需要每天關(guān)注店鋪績效情況，一旦發(fā)現(xiàn)小紅旗，就需要及時跟進解決，避免對賬戶產(chǎn)生負面影響。

一旦店鋪被關(guān)就需要根據(jù)具體的原因，向亞馬遜賣家績效團隊申訴。

除了承認導致問題的真正原因,還要附上詳細的行動計劃，即POA (Plan of Action )，才能有機會重新拿回店鋪銷售權(quán)限。