在電子商務(wù)和在線購物中，退貨政策是消費(fèi)者和賣家之間的重要協(xié)議。關(guān)于商品外包裝是否必須完好以支持退貨的要求，這取決于具體的退貨政策、商品的性質(zhì)以及雙方的協(xié)商結(jié)果。以下是一些分析：

一、法律與合同原則

1. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)。如果商品在收到時(shí)外包裝損壞，消費(fèi)者可能認(rèn)為這影響了商品的完整性和安全性，從而影響其使用價(jià)值。
2. 合同自由原則：雖然法律對(duì)商品外包裝的要求沒有明確規(guī)定，但合同自由原則允許雙方通過協(xié)商確定退貨條件。如果賣家堅(jiān)持要求外包裝完好，而買家認(rèn)為這不合理，雙方可以通過協(xié)商解決。
3. 公平交易原則：在交易過程中，雙方都應(yīng)遵循公平交易的原則，確保交易的公正性。如果賣家堅(jiān)持不合理的條件，可能會(huì)被視為不公平交易，影響雙方的信任和合作關(guān)系。

二、商品性質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)考慮

1. 易損商品：對(duì)于易碎或易損的商品，如玻璃制品、電子產(chǎn)品等，外包裝完好是基本要求。因?yàn)檫@些商品一旦破損，可能會(huì)導(dǎo)致商品損壞或無法使用，影響消費(fèi)者的權(quán)益。
2. 特殊商品：對(duì)于某些特殊商品，如食品、藥品等，外包裝完好可能是出于食品安全和衛(wèi)生的考慮。這些商品需要在特定的條件下保存，外包裝完好有助于確保商品在運(yùn)輸過程中的安全。
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：從賣家的角度出發(fā)，保持外包裝完好可以降低運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)，減少貨物損失的可能性。同時(shí)，這也有助于提高買家對(duì)商品的信心，增加交易的安全性。

三、雙方協(xié)商與靈活性

1. 協(xié)商解決：在實(shí)際操作中，雙方可以通過協(xié)商來解決退貨條件的問題。賣家可以根據(jù)商品的特性和風(fēng)險(xiǎn)程度來設(shè)定合理的退貨條件，而買家也可以根據(jù)自身的需求提出相應(yīng)的要求。
2. 靈活處理：在協(xié)商過程中，雙方都應(yīng)展現(xiàn)出靈活性，尋求互利共贏的解決方案。例如，賣家可以考慮為易損商品設(shè)置更高的退貨門檻，而買家則可以選擇接受這一條件。
3. 誠信原則：在整個(gè)協(xié)商過程中，雙方都應(yīng)秉持誠信原則，尊重對(duì)方的意見和需求。只有建立在相互理解和信任的基礎(chǔ)上，才能達(dá)成滿意的退貨條件。

四、建議

1. 明確退貨條件：雙方在交易前應(yīng)明確退貨條件，包括商品外包裝的完好程度、退貨流程、時(shí)間限制等。這有助于避免后續(xù)的糾紛和誤解。
2. 合理設(shè)定退貨門檻：賣家應(yīng)根據(jù)商品的特性和風(fēng)險(xiǎn)程度來設(shè)定合理的退貨門檻。這既要考慮保護(hù)自身利益，也要考慮到消費(fèi)者的權(quán)益。
3. 加強(qiáng)溝通與理解：在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)加強(qiáng)溝通與理解，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求。通過有效的溝通，可以更好地解決問題，達(dá)成共識(shí)。

賣家要求買家退貨時(shí)商品外包裝必須完好是一個(gè)合理的要求，尤其是在涉及易損或特殊商品時(shí)。這一要求是否合理還取決于具體的商品類型、交易條款以及雙方的協(xié)商結(jié)果。