亞馬遜行動計劃書（Plan Of Action，統(tǒng)稱POA）是當(dāng)賣家賬號由于賬號主要表現(xiàn)差、違背營銷方案或侵權(quán)行為而被中斷時，賣家必須提交一份POA申訴信也就是行動計劃方案給亞馬遜。

假如你是被封禁的賣家，想嘗試說服亞馬遜團隊修復(fù)你的市場銷售權(quán)限，POA申訴信一定要有感染力。

賬號受限制的主要原因賬號主要表現(xiàn)差、違反營銷方案和有侵權(quán)責(zé)任。

POA格式文件1、敘述賬號出現(xiàn)了哪些問題？提供的信息一定要跟本次Suspension的原因有關(guān)。

2、你選用了哪些行動來解決上述的問題？要有實際防范措施，比如在機械設(shè)備上安裝了自動式防障機器設(shè)備，防止又出現(xiàn)問題這種的。

3、防止賬號再出現(xiàn)這類問題，你都做了什么？POA內(nèi)容1、檢查描述相片產(chǎn)品優(yōu)勢的文本，看下是不是夠詳細，有沒有太主觀的詞語，比如highquality，這類是十分主觀的。

如果有，刪除。

2、檢查顧客的退換原因并歸類。

3、再檢查一下顧客的review，重中之重看三星下面的，并分類。

除此之外四星五星里面可能也隱藏了有故意的惡意差評，也要看看并分類。

4、看下針對此ASIN的網(wǎng)上客服電子郵箱，一般情況下顧客不滿意才會聯(lián)系你。

如果有，標出是什么原因。

5、結(jié)尾時，對于所述每一個問題，務(wù)必寫一個詳細的Plan，再寫一些以后便于提高顧客滿意度，比如配送都用FBA貨運物流，若有顧客聯(lián)系你覺得對訂單信息不滿意，你也就沒理由給另一方換新或者退款。

優(yōu)化技巧1、維持你工作中的專業(yè)能力，無須點評亞馬遜的流程過多、亞馬遜團隊處理事情緩慢，也無須告之亞馬遜你對賬號被凍結(jié)的寒心和傷心。

2、簡潔地陳述客觀事實，關(guān)注政策問題，而不是非績效指標。

3、使用項目符號或大寫數(shù)字替代文章段落來描述你了解錯在哪里，以及你為糾正錯誤所選用的步驟。

4、用簡約的文章段落，向亞馬遜講述你對產(chǎn)生的事情以及你早就解決的問題的總體把握。

5、無需寫上包含有關(guān)賬號、審核流程或無關(guān)緊要信息或點評。

只集中化呈現(xiàn)你早就解決相關(guān)信息。

6、如果你收到政策警告，請不要指責(zé)店鋪顧客。

7、保證“計劃”包括導(dǎo)致賬號凍結(jié)的具體處理方法。