做跨境電商如何回復(fù)顧客郵件和消息
做外貿(mào)和跨境電商客戶使用郵件或者站內(nèi)信的新式進行咨詢是非常普遍的,在回復(fù)客戶咨詢的時候就要根據(jù)客戶類型、時間、價格需求等因素來和買家溝通,從而提高訂單成交率。
1. 客戶類型真實需求類型:我們可以將這些客戶歸類為重點客戶,并盡快回復(fù)。
批發(fā)回購類型:抓住一個批發(fā)回頭客,會帶來很多穩(wěn)定的回購銷售,把更多的精力放在批發(fā)訂單上,爭取批發(fā)訂單。
準備進入市場客戶:一般對產(chǎn)品沒有特別的了解,我們可以詢問客戶的市場定位,然后向客戶推薦合適的產(chǎn)品。
信息收集客戶:有固定的供應(yīng)商,主要是為了收集更多的信息,這些是我們的潛在買家。
索要樣品客戶:他們只是想要樣品,沒有太多誠意,對這類客戶一般提到收取樣品費或快遞費,對方就會主動放棄。
2. 不同國家客戶的回復(fù)時間亞洲:幾乎沒有立即回復(fù)的時差;印度:上午11點前回復(fù);中東:下午1點前回復(fù);歐洲:通常在下午2-3點之前。
客人們可以在上班前看到它。
美洲、拉丁美洲:通常在下午結(jié)束前回復(fù)。
3.實事求是的進行回復(fù)如實回答,不虛張聲勢。
顧客問產(chǎn)品的相關(guān)功能,知道的就明確回復(fù),不知道不確定的可以回復(fù)客戶在查詢之后給與回復(fù),避免產(chǎn)生糾紛退款。
4.區(qū)別報價回復(fù)(1)價格高適用于歐美客戶的新產(chǎn)品,渴望通過業(yè)務(wù)了解行業(yè)或產(chǎn)品。
雖然第一次與門外漢做生意可以獲得更高的利潤,但要及時將價格降低到市場價格,否則合作就不會長久。
(2)價格低適用于印度、巴基斯坦、普通產(chǎn)品或常年在中國采購的中國通客戶。
他們非常熟悉產(chǎn)品的價格,但他們也關(guān)心它。
這樣的客戶只有在接近或成本價格來吸引他們的注意力,然后在最后一刻的所有原因一些交貨時間,付款條件,提高市場價格,客戶跟你花了這么多時間,市場價格,價格是可以接受的,自然會解決。
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