俄羅斯科技巨頭Yandex近日提交"Neurosupport"等系列商標(biāo)申請，計劃推出基于YandexGPT輕量級模型的智能客服輔助系統(tǒng)。
該系統(tǒng)將分析客戶請求，從知識庫自動匹配最佳回復(fù)，并為人工客服提供實時建議。
Yandex表示該技術(shù)已在其50多項服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行訓(xùn)練，未來將向銀行、零售、電信等行業(yè)開放。
盡管專家指出智能客服市場競爭激烈，但分析認(rèn)為Yandex憑借自有AI模型和龐大用戶數(shù)據(jù)可能獲得差異化優(yōu)勢。
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