跨境電商的工作內(nèi)容通常包括以下幾個方面：

1. 市場調(diào)研：了解目標(biāo)市場的需求、消費者行為、競爭對手等信息，以便制定合適的銷售策略和產(chǎn)品定位。

2. 產(chǎn)品采購與供應(yīng)鏈管理：根據(jù)市場需求，選擇合適的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。同時，需要處理訂單、物流、庫存等方面的事務(wù)。

3. 平臺運營：在跨境電商平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息、管理店鋪、優(yōu)化產(chǎn)品描述、圖片等，提高產(chǎn)品的曝光率和轉(zhuǎn)化率。

4. 客戶服務(wù)：解答客戶咨詢、處理訂單問題、提供售后服務(wù)等，以提高客戶滿意度和忠誠度。

5. 數(shù)據(jù)分析：通過分析銷售數(shù)據(jù)、用戶反饋等信息，了解產(chǎn)品表現(xiàn)、市場趨勢等，為決策提供依據(jù)。

6. 營銷推廣：制定并執(zhí)行營銷策略，如參加展會、投放廣告、合作推廣等，提高品牌知名度和銷售額。

7. 團隊協(xié)作：與團隊成員緊密合作，共同完成各項任務(wù)，確保工作順利進(jìn)行。

回答客戶問題時，可以從以下幾個方面入手：

1. 詳細(xì)了解客戶需求：了解客戶的基本信息、購買目的、預(yù)算范圍等，以便提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦。

2. 提供解決方案：針對客戶的問題，提供相應(yīng)的解決方案或建議，幫助客戶解決問題。

3. 強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢：詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點、品質(zhì)、價格等方面的優(yōu)勢，以及如何滿足客戶的需求。

4. 保持耐心和專業(yè)：在解答過程中，要保持耐心，盡量用簡單明了的語言表達(dá)，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。同時，要展現(xiàn)出對產(chǎn)品的熟悉和對客戶需求的理解。

5. 提供聯(lián)系方式：如果客戶有進(jìn)一步的疑問或需求，可以提供聯(lián)系方式，以便后續(xù)溝通和跟進(jìn)。