面對賣家不發(fā)貨且買家不退款的情況，您作為消費者有權要求商家履行合同義務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條，當事人一方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

您應該與賣家進行溝通，嘗試解決問題。如果協(xié)商無效，您可以向平臺投訴，如淘寶、京東等電商平臺。這些平臺有相應的糾紛處理機制，可以協(xié)助您解決交易糾紛。

如果平臺介入仍無法解決問題，您可以向消費者協(xié)會投訴，或者直接向人民法院提起訴訟。在訴訟中，您需要提供相關證據(jù)，如聊天記錄、交易記錄、商品描述等，以證明您的主張。

在整個過程中，保留好所有相關證據(jù)是非常重要的。如果您在法律程序中感到困難，可以考慮聘請律師來代理您的案件，以確保您的合法權益得到充分保護。