海外售后外包服務(wù)是指企業(yè)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的第三方公司進(jìn)行管理和執(zhí)行，以降低成本、提高效率和服務(wù)質(zhì)量。這種工作崗位通常包括以下幾個(gè)方面：

1. 售后服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)策略、流程和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

2. 售后服務(wù)專員：負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、維修等售后事務(wù)，解決客戶問題，提高客戶滿意度。

3. 技術(shù)支持工程師：負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品安裝、調(diào)試等技術(shù)支持服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。

4. 培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

5. 物流管理：負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等工作，確保售后服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

6. 質(zhì)量控制：負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

7. 數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

8. 市場(chǎng)調(diào)研員：負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，為售后服務(wù)策略的制定提供依據(jù)。

9. 客戶服務(wù)代表：負(fù)責(zé)與客戶建立聯(lián)系，解答客戶疑問，收集客戶反饋，協(xié)助解決問題。

10. 項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理售后服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度、資源和質(zhì)量，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。