印尼電商報(bào)告：印尼2024年電子商務(wù)投訴占比高達(dá)97%
Shopee東南亞航程跨境快訊2025-01-099591
據(jù)印尼貿(mào)易部（MoT）消費(fèi)者保護(hù)和貿(mào)易秩序總局（Ditjen PKTN）統(tǒng)計(jì)，2024年共收到3682件投訴服務(wù)，其中97%（3575件）與電子商務(wù)相關(guān)。
與2023年的7707項(xiàng)服務(wù)相比，2024年的消費(fèi)者服務(wù)總數(shù)有所下降，這歸因于消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)利和義務(wù)認(rèn)識(shí)的提高，交易更加謹(jǐn)慎。
在電子商務(wù)投訴中，電子產(chǎn)品和機(jī)動(dòng)車輛部門以及金融服務(wù)部門占比最高。
主要問(wèn)題包括商品與承諾不符、商品損壞、保修索賠問(wèn)題以及余額充值、付款系統(tǒng)和信用卡問(wèn)題。
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2024年，印尼消費(fèi)者在電子商務(wù)服務(wù)中遇到的主要問(wèn)題包括商品與承諾不符、商品損壞、保修索賠問(wèn)題以及余額充值、付款系統(tǒng)和信用卡問(wèn)題。
