跨境電商行業(yè)繁榮的背后隱藏著一個不為人知的秘密：在所有網絡銷售的產品中,退貨率其實高達三分之一,而且這種退貨率還在上升。

據相關統(tǒng)計預計,今年第四季度的退貨率將同比增加15%。

對于跨境電商賣家來說,退貨無疑是對店鋪的一種打擊,其一：從國外退回國內高額的運費,其二：降低了店鋪的好評率及營業(yè)額。

這必然增加跨境電商賣家的運營成本。

作為跨境電商賣家,退貨是不得不面對的重點問題,而且每到銷售旺季,退貨現(xiàn)象更為嚴重。

那么應該如何降低退貨率呢？降低如何退貨成本？。

一、如何有效降低退貨率？。

想要降低退貨率,無非是從產品,包裝,物流,售后方面做細做足。

下面金鑰匙跨境為您支招。

1、確保產品描述詳細而精確。

2、從不同角度拍攝產品圖片,展示出產品真實的樣子。

3、使用最佳關鍵字,以便客戶輕松找到產品。

4、及時回復客戶詢盤。

5、收到訂單后立即配送產品。

6、好好包裝產品,以免在運輸過程中損壞。

7、在發(fā)貨后進行物流追蹤,確保其到達目的地。

8、制定具有競爭力的價格,讓客戶無法從同款產品的其他賣家那里找到更好價格。

二、如何降低退貨成本？。

退貨在所難免的,就算賣家已經做好最好,也難免有退貨,那么,怎么才可以降低退貨成本呢？。

其實,做跨境電商的,最好有海外倉,沒有的話可以借助第三方。

在遇到退貨時,如果有海外倉的話,直接把貨推到倉庫就行,大大節(jié)省了運費。

亞馬遜有自己的物流服務FBA,如果賣家用的是FBA的話,它會有自己的退貨服務。

如果沒有海外倉的賣家在退貨時,可以找海外當?shù)卣J識的人或者相關負責人,把貨退到他那里,積累起來,然后再進行發(fā)貨或者退回國內或倉庫。

三、如何防止欺詐退貨？。

退貨并不可怕,可怕的是欺詐退貨。

那么對于“欺詐退貨”,賣家們應該怎么做呢？。

首先賣家可以聯(lián)系買家,咨詢具體是什么退貨原因。

如果識別到是惡意退貨的話,一定要向平臺申請,維護自己的正當利益。

為了防止惡意退貨,賣家可要求買家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址,所有零散產品將由”The Second Chance Store”進行銷售和拍賣處理,扣除處理成本后捐贈給慈善機構,同時給退貨的賣家出具相應慈善捐贈證書。

賣家擁有這樣通用的退貨地址,能提高買家退貨成本,有利減少惡意欺詐和常規(guī)退貨。

因為買家去郵局和快遞公司零星郵寄包裹無任何運費折扣,需要自費出高額運費,即使買家無需付運費的話,其也需要開車至少半小時去郵局或者UPS/FedEx排隊填單郵寄。

如此,買家選擇退貨的機率可能會減少。

旺季已然來臨,旺季爆單后的退貨潮還會遠嗎？為了避免退貨帶來的損失,跨境電商賣家現(xiàn)在需要做好這幾點,一方面是要做好接收處理的準備,另一方面,要不斷優(yōu)化界面,搞好服務。

只有面面俱到,才能無懈可擊。

以上便是本期金鑰匙跨境為您分享的有關如何應對旺季爆單過后的退貨潮的全部內容,若您還想獲得更多外貿新鮮事,國際物流新動向,請關注微信公眾號：金鑰匙跨境。