亞馬遜Prime Day爆單過后,銷量下降、差評(píng)、退貨問題頻發(fā),賣家怎么破 。

亞馬遜Prime Day購物狂歡日過后,銷量下降,差評(píng),退貨等一系列fba亞馬遜貨物問題隨之而來。

要穩(wěn)定銷量,處理退貨,解決差評(píng),保證賬號(hào)健康。

重重fba亞馬遜貨物問題之下,賣家該怎么破?。

1、退貨頻發(fā),退回來的貨該怎么辦?。

退回亞馬遜,亞馬遜會(huì)進(jìn)行評(píng)估,如果能二次銷售,會(huì)重新上架,如果已順壞,將不能銷售。

退回國內(nèi)高昂的進(jìn)口費(fèi)比亞馬遜頭程費(fèi)還高。

就算銷毀也有銷毀費(fèi)。

在這樣的情況下,賣家可以把貨物放置海外倉,我們美國海外倉可以幫賣家退貨換標(biāo),重新包裝直郵,二次銷售,一件代發(fā),讓產(chǎn)品重新獲得價(jià)值。

2、遇到差評(píng),賣家怎么破?。

fba亞馬遜貨物問題遇到差評(píng)的情況下,賣家首先要做的是了解買家留差評(píng)的根本原因,試圖聯(lián)系買家,給買家提供一個(gè)客戶留差評(píng)原因的解決方案,而后可以通過退款,再送產(chǎn)品等方式讓客戶移除差評(píng)。

如果聯(lián)系不到買家或者買家不回復(fù)郵件,可以聯(lián)系亞馬遜Review團(tuán)隊(duì)申訴,申訴理由一定要有理有據(jù),抓住客戶留評(píng)內(nèi)容的弱點(diǎn)進(jìn)行回?fù)?同時(shí)如果客戶經(jīng)常留差評(píng),也可告其是惡意差評(píng),但要隨時(shí)截圖該客戶經(jīng)常留差評(píng)的相關(guān)證據(jù)。

如果聯(lián)系不到買家或者買家不回復(fù)郵件的情況下,除了可以聯(lián)系Review團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴以外,賣家還可以在Review內(nèi)容的位置找到Report Abuse進(jìn)行申訴以及在Review內(nèi)容下面的Comment進(jìn)行回復(fù),給客戶一個(gè)解決方案。

3、Prime Day后排名下跌、銷量下滑,怎么穩(wěn)定銷量?。

①維護(hù)好Listing,確保Listing沒有差評(píng),如果有差評(píng),那么想辦法提升產(chǎn)品評(píng)分。

②CPC廣告可適當(dāng)?shù)恼{(diào)高預(yù)算與競價(jià)。

③可以做Coupon來引流。

④可以一周連續(xù)使用3-4次Giveaway來增加產(chǎn)品的流量及曝光。

⑤可以通過Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道進(jìn)行引流,進(jìn)行一定的產(chǎn)品折扣,吸引客戶,以此穩(wěn)固銷量及排名。

⑥確保店鋪無差評(píng),做好售后服務(wù),確保產(chǎn)品退貨率不能過高。

我們18年國際進(jìn)出口操作經(jīng)驗(yàn),五年亞馬遜頭程指定服務(wù)商,美國公司、美國海外倉及托車行,能解決fba亞馬遜貨物問題,提供美國本地化增值服務(wù)、免費(fèi)倉儲(chǔ)、貼標(biāo)換標(biāo),打托,分貨、一件代發(fā)B2C等服務(wù)。

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