經(jīng)驗(yàn)顯示,如果你按照之前幾個(gè)系列說的步驟做了,只需幾天亞馬遜就會(huì)重新審查你的申述郵件,然后回復(fù)你。

但是,如果亞馬遜要求你重新修改行動(dòng)計(jì)劃,可能需要3周之后才能得到回復(fù)。

一般亞馬遜封號(hào)申訴,過程會(huì)持續(xù)2個(gè)月左右,當(dāng)然也有快的時(shí)候,一些賣家最快是15分鐘即可解封。

所以建議大家在提交申訴郵件后,耐心等待,如果超過1周還沒有得到回復(fù),可以嘗試重新提交,總之就是最好不要多次提交,否則平臺(tái)時(shí)不予以處理的。

最近亞馬遜專家講述了一些阻礙賣家賬號(hào)恢復(fù)的相關(guān)因素,具體如下：。

1、關(guān)閉賬號(hào)肯定有原因,反復(fù)申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)也一樣。

有時(shí)候申請(qǐng)被駁回,只是因?yàn)橘u家太驚慌,直接啟用Appeal按鈕,告訴亞馬遜他們沒有做錯(cuò)任何事,或者要求澄清。

如果這么做,他們就沒了退步的余地,無(wú)法再做調(diào)查,寫出一封連貫、客觀、并且有說服力的申訴郵件。

2、申述信要包含3個(gè)版塊：找出問題、行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)防措施。

大多申訴信里都提到了補(bǔ)救措施,但沒有預(yù)防措施。

如果沒能徹底解決任何一個(gè)問題,亞馬遜都有可能拒絕恢復(fù)賣家賬號(hào)。

3、有時(shí)候,賣家并沒有認(rèn)真做調(diào)查,所以無(wú)法讓亞馬遜相信,他們已經(jīng)找出店鋪被封的根本性問題。

4、申述信的結(jié)構(gòu)也很重要。

如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要觀點(diǎn)需要花費(fèi)亞馬遜績(jī)效審核團(tuán)隊(duì)太多時(shí)間,那賣家就很難拿回銷售權(quán)限。

5、經(jīng)驗(yàn)告訴我們,亞馬遜實(shí)行“暫停賬號(hào)”策略。

每隔幾個(gè)月,亞馬遜就會(huì)集中調(diào)查一些違規(guī)行為,然后暫停所有未通過測(cè)試的賣家賬號(hào)。

6、今年這些違規(guī)行為導(dǎo)致的賬號(hào)被封數(shù)量上升：銷售假貨、出售二手產(chǎn)品卻宣稱全新、以及產(chǎn)品與描述不符。

7、“銷售假貨”和“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”并不是一回事。

亞馬遜會(huì)在消費(fèi)者反饋、郵件交談和產(chǎn)品評(píng)論中自動(dòng)搜尋一些關(guān)鍵詞,比如“fake”或“counterfeit”。

有時(shí)候,買家稱你的產(chǎn)品是假的,只是因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品功能有更高的期待。

8、“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”,可能被這些行為觸發(fā)：使用未授權(quán)圖片、listing中采用了某些商標(biāo)或品牌名稱,即使你銷售的是自有品牌產(chǎn)品。

最好的做法是,聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人,告訴他們你的產(chǎn)品實(shí)際上跟他們沒有關(guān)系。

如果無(wú)果,那就向亞馬遜坦誠(chéng)犯了錯(cuò),以后絕不再犯。

9、如果能直接跟品牌所有人(而不是他們的代言人或律師)共同解決侵權(quán)問題,將會(huì)更加簡(jiǎn)單。

查找公司聯(lián)系人,從這里入手。

10、亞馬遜接到任何投訴,都會(huì)采取“先暫停賬號(hào),再問問題”這個(gè)做法,如果你的批發(fā)商無(wú)法在貨源方面給你有力的支持,恐怕就有點(diǎn)危險(xiǎn)了。

11、使用混合庫(kù)存,意味著你可能為其他賣家的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。

如果不想為此冒險(xiǎn),就選擇“有標(biāo)簽庫(kù)存”這個(gè)選項(xiàng)。