2024 年 3 月 18 日起,買家將可申請(qǐng)取消已預(yù)約取件的訂單。

* 請(qǐng)勿交接已取消的訂單。

* 若遇到任何問(wèn)題,賣家需在訂單被標(biāo)記為取消(Cancelled)的 10 天內(nèi)反饋。

舊規(guī)。

買家僅可在賣家預(yù)約取件前申請(qǐng)取消訂單。

新規(guī)。

買家可在賣家預(yù)約取件后、物流取件前申請(qǐng)取消訂單。

* 您需在 2 天內(nèi)(包含節(jié)假日)響應(yīng)買家的取消申請(qǐng),否則訂單將在第二天凌晨 12 點(diǎn)自動(dòng)取消。

* 被標(biāo)記為已取件(Pick-up done)的訂單將無(wú)法申請(qǐng)取消。

01。

賣家是否會(huì)收到取消申請(qǐng)通知?。

會(huì)的,您將通過(guò) Shopee App 和賣家中心收到推送通知,提醒您買家的取消申請(qǐng)。

您可以在我的訂單的取消選項(xiàng)下查看取消申請(qǐng)。

02。

買家可以因什么原因取消訂單?。

* 需要更改收貨地址。

* 賣家未響應(yīng)買家問(wèn)題。

* 需要更改訂單內(nèi)容(顏色、尺寸、優(yōu)惠券等等)。

* 重復(fù)下單。

03。

如果未能在 2 天內(nèi)響應(yīng)取消申請(qǐng)會(huì)發(fā)生什么后果?。

1. 如果物流在響應(yīng)時(shí)效前已掃描取件(訂單被標(biāo)記為已取件),訂單將照常送至買家手上。

2. 系統(tǒng)將在第二天凌晨 12 點(diǎn)自動(dòng)取消訂單。

04。

如果開啟休假模式是否還需遵守 2 天的響應(yīng)時(shí)效?。

是的,開啟休假模式前請(qǐng)先履行所有待處理訂單并響應(yīng)所有取消申請(qǐng)。

05。

買家總共可以申請(qǐng)取消幾次?。

每張訂單僅可申請(qǐng)一次。

買家的申請(qǐng)如果被拒絕或買家撤回申請(qǐng),則無(wú)法再次申請(qǐng)。

06。

買家發(fā)起的取消申請(qǐng)是否會(huì)影響訂單未完成率?。

買家發(fā)起的取消申請(qǐng)對(duì)訂單未完成率沒有影響。

訂單未完成率僅計(jì)算賣家取消的訂單或系統(tǒng)自動(dòng)取消的訂單(因賣家過(guò)失)。

07。

物流在 2 天內(nèi)取件但未能及時(shí)將貨態(tài)更新為已取件導(dǎo)致訂單取消申請(qǐng)自動(dòng)通過(guò),若遇到這種情況訂單是否會(huì)退還給賣家?。

請(qǐng)您在訂單被取消的 10 天內(nèi)聯(lián)系客服反饋。

反饋時(shí)記得提供取件證明,之后若核實(shí)非賣家過(guò)失,您將在 7-8 個(gè)工作天內(nèi)照常收款。

08。

訂單若被取消是否會(huì)重新計(jì)入庫(kù)存?。

商品將自動(dòng)重新入庫(kù)。

09。

訂單取消后將在多久內(nèi)更新前臺(tái)貨態(tài)?。

訂單將在兩種情況下自動(dòng)更新為已取消：。

1. 賣家同意取消申請(qǐng)。

2. 賣家未能及時(shí)響應(yīng),系統(tǒng)自動(dòng)更新為已取消。

10。

賣家是否還可以通過(guò)賣家服務(wù)平臺(tái)為買家申請(qǐng)取消訂單?。

2024 年 3 月 18 日起,您將無(wú)需再通過(guò)表單為買家申請(qǐng)取消訂單。

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