亞馬遜作為跨境電商平臺的領(lǐng)頭羊,其一舉一動都牽動著無數(shù)賣家的神經(jīng)。

近日,亞馬遜針對物流和退貨政策進行了新一輪的調(diào)整。

這些新規(guī)變化不僅反映了平臺對未來發(fā)展的戰(zhàn)略布局,更直接影響著賣家的實際經(jīng)營。

01配送時間縮短至20天日前,亞馬遜又發(fā)布最新物流政策,自2024年10月25日起,從中國運往美國大陸(不含夏威夷、阿拉斯加及美國保護領(lǐng)地)的運輸時間設(shè)置將發(fā)生較大變化。

賣家在運輸模板上的選擇范圍將從原來的2-28天縮短至2-20天,最長運輸時間由28天縮減至20天。

同時,平臺將啟用自動處理時間機制,對于手動配置處理時間比實際慢兩天或以上的SKU,亞馬遜將自動調(diào)整其處理時間,且賣家無法禁用此功能。

新政迅速在賣家群體中引發(fā)強烈反響。

許多賣家表示,該政策完全未考慮實際運營中的多種變量因素,如物流延誤、商品特性、處理時間差異等,對自配送賣家影響尤為嚴重。

賣家們擔憂,更短的運輸時間要求將直接導致物流成本上升,同時增加了因不可控因素導致的延遲交貨風險。

尤為令賣家不解的是,這項新政似乎對發(fā)貨速度過快的賣家也設(shè)立了“隱形懲罰”。

有賣家反映,即便他們提前完成了訂單處理并提前發(fā)貨,也可能因未按照新設(shè)定的時間框架發(fā)貨而被視為延遲交貨,進而影響店鋪的準時交貨率(OTDR)：。

01“我沒看錯吧?如果我們的發(fā)貨速度真的比我們手動配置的時間快,亞馬遜會因為發(fā)貨速度太快而懲罰我們嗎?”。

02“我們按時發(fā)貨,現(xiàn)在卻要為超出控制范圍的延遲交貨負責。

這公平嗎?”。

03“我有8個訂單被標記為延遲交付。

我下載了報告,其中7個延遲交付的訂單報告本身表明交付日期是在承諾的交付日期甚至更早。

”。

04“在亞馬遜所有的變更中,懲罰提前發(fā)貨的賣家是最奇怪的。

”。

對于此,有業(yè)內(nèi)分析人士指出,亞馬遜此次物流政策的調(diào)整似乎有意將一部分小賣家和業(yè)余賣家清洗出局,從而更好地服務(wù)于能夠提供高效、快速、穩(wěn)定物流服務(wù)的中大型企業(yè)。

此外,新政還對一些特殊商品的運輸帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

如銷售活植物的賣家表示,由于商品特性需要額外的處理時間,自動處理時間機制根本無法適應(yīng)其運營需求。

類似的問題還存在于其他需要特殊處理的商品上,如易碎品、危險品等。

02貨處理時間縮短至2天與此同時,亞馬遜近日也宣布自2024年9月16日起對國際退貨政策進行重要更新。

新規(guī)要求國際賣家（沒有默認美國退貨地址的賣家）在退貨請求后的2天內(nèi)必須提供無退貨退款或預(yù)付的國際退貨標簽,相較于現(xiàn)行規(guī)定的5天直接縮短了3天！。

在退款流程啟動時,亞馬遜會即時向賣家發(fā)送電子郵件通知,該通知內(nèi)含一個“授權(quán)請求”按鈕,允許賣家直接通過點擊,在賣家中心的“退貨管理”板塊上傳退貨所需的物流標簽。

這里需要特別強調(diào),若賣家未能在既定的時間框架內(nèi)積極響應(yīng)此請求,亞馬遜或?qū)⒋粓?zhí)行退款操作,并直接從賣家賬戶中劃撥相應(yīng)款項給買家。

回顧以往,亞馬遜對買家設(shè)置的退貨期限一直較為慷慨,特別是在銷售旺季,期限甚至可延長至三個月之久。

但鑒于亞馬遜此次推出的兩項新政,不難預(yù)見,賣家將面臨更為嚴峻的“薅羊毛”風險挑戰(zhàn)。

這不僅僅意味著產(chǎn)品本身的直接損失,更伴隨著一筆不可忽視的退貨處理費用支出,進一步壓縮了賣家的利潤空間。

因此,作為賣貨源頭的賣家,更應(yīng)意識到,要把解決問題的主動權(quán)牢牢把握在自己手里,只有高質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)秀的服務(wù),才能擊潰退貨風險。