亞馬遜Marketplace宣布對歐盟和英國市場實施重大政策變化,以強(qiáng)化香水產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

新政策明確禁止銷售任何模仿或復(fù)制原品牌氣味的香水,以提升對原品牌制造商知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

此舉旨在遵守歐盟商標(biāo)法規(guī),并保護(hù)原品牌香水制造商的權(quán)益。

根據(jù)新規(guī),若某些香水產(chǎn)品被認(rèn)定與原品牌相似,亞馬遜將有權(quán)停用該商品,并通知賣家進(jìn)行申訴。

這一政策變動標(biāo)志著亞馬遜在歐洲及英國香水市場銷售方式的重大轉(zhuǎn)變,可能會對大量銷售“靈感香水”或類似產(chǎn)品的第三方賣家產(chǎn)生影響。

依賴于仿制香水的賣家可能需要重新調(diào)整其商業(yè)模式,否則可能會失去亞馬遜龐大的客戶群。

亞馬遜為提升客戶服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新性地邀請賣家在每次電子郵件互動后即時對工作人員評分,并收集反饋以指導(dǎo)改進(jìn)。

此舉旨在基于賣家實際體驗優(yōu)化支持資源,包括培訓(xùn)、溝通及功能升級。

然而,賣家反應(yīng)不一,有擔(dān)憂負(fù)面評價可能導(dǎo)致案件被忽視,也有呼吁對不稱職員工及不良政策問責(zé),指出亞馬遜需加強(qiáng)員工培訓(xùn)與責(zé)任制度。

賣家普遍認(rèn)為,有效且及時的案件處理才是提升滿意度的關(guān)鍵,而服務(wù)不佳更多歸咎于管理體系,而非個別支持員工。

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