外貿(mào)客戶的開發(fā)與管理是一門很深的學(xué)問,如何開發(fā)外貿(mào)新客戶,如何管理維護(hù)老外貿(mào)客戶,我們外貿(mào)人員到底該怎么做呢?下面一起來看一下吧~。

做外貿(mào)為什么維護(hù)老客戶如此重要?外貿(mào)公司的發(fā)展規(guī)律跟內(nèi)貿(mào)完全不一樣。

外貿(mào)就要不斷的開發(fā)新客戶,公司要生存就是不斷維護(hù)老客戶,這涉及到外貿(mào)客戶管理。

下面先了解為什么要維護(hù)老客戶?。

1.老客戶是企業(yè)生存基礎(chǔ)。

企業(yè)的要穩(wěn)定的生存,老客戶就是最重要的一部分。

2.維護(hù)老客戶節(jié)省了大量的時(shí)間成本。

廣告投放包括網(wǎng)紅測(cè)評(píng)、各大社媒付費(fèi)廣告、SEM等形式,其實(shí)就是花錢買流量。

3.老客戶可以不斷推薦新客戶。

當(dāng)老客戶和你的合作很順利,他是很有可能介紹給他的朋友的,這樣就很有可能抓住更多的新客戶。

外貿(mào)公司應(yīng)該如何維護(hù)老客戶?。

做外貿(mào)的業(yè)務(wù)工作,要注重維護(hù)以往的客戶,挖掘客戶的潛在訂單。

維護(hù)外貿(mào)老客戶,遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶要容易的多。

01 外貿(mào)客戶管理第一定律：二八定律,對(duì)外貿(mào)客戶進(jìn)行價(jià)值分類。

真正提供業(yè)績(jī)的是那小部分有價(jià)值的客戶,我們?cè)诰S護(hù)的時(shí)候,重要的客戶要花費(fèi)大量的精力來維護(hù)。

02 向客戶推薦公司其他相關(guān)產(chǎn)品。

一般有合作經(jīng)驗(yàn)的客戶,對(duì)于公司其他產(chǎn)品的接受要高很多,有了先前的合作,對(duì)公司的信任度也會(huì)很高。

03 持續(xù)不間斷的交流溝通。

外貿(mào)維護(hù)客戶,需要多跟客戶聊產(chǎn)品、聊生活、聊行業(yè),增進(jìn)和外貿(mào)客戶的感情,而不是在想到的時(shí)候才發(fā)消息,不要浪費(fèi)每一點(diǎn)的溝通。

04 多維護(hù)外貿(mào)客戶關(guān)系,產(chǎn)品質(zhì)量也很重要。

東西好才是合作的核心,保證產(chǎn)品、保證質(zhì)量是我們跟客戶維護(hù)的基礎(chǔ)。

沒有質(zhì)量,昔日的關(guān)系也不長(zhǎng)久。

如何通過外貿(mào)客戶管理軟件來管理外貿(mào)客戶？。

外貿(mào)行業(yè)如果想實(shí)現(xiàn)突圍,更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理,向企業(yè)管理要利潤(rùn)。

企業(yè)管理中的重點(diǎn)是客戶資源管理,重要客戶資源的流失關(guān)系到企業(yè)生存。

大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)在客戶資源管理中存在不少問題：。

? 管理不全面,造成人員流動(dòng),帶走客戶資源;。

? 跟進(jìn)聯(lián)系不及時(shí)或不到位,造成客戶資源流失;。

? 收集的客戶信息未得到充分利用,造成客戶資源浪費(fèi),新客戶開發(fā)成本過高;。

? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不充分,或沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),管理層難于統(tǒng)計(jì)分析和安排市場(chǎng)營(yíng)銷策略等等。

如此重要的客戶資源,卻出現(xiàn)這么多管理漏洞,到底應(yīng)該怎么辦?首先,通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要做好客戶的跟進(jìn)聯(lián)系,然后才能管好、用好客戶資源。

? 客戶全生命周期精細(xì)化管理。

? 精細(xì)化客戶管理,一站式便捷服務(wù)。