跨境電商賣家在面對(duì)退貨時(shí),不要為了一個(gè)小問題和買家死磕,要從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),特別是那些產(chǎn)品價(jià)格很低可以直接送的產(chǎn)品,再送一次就是,對(duì)賣家來說損失也不大,還可以增加買家的好感,如果是高價(jià)產(chǎn)品,退貨處理必須選擇最快的方式,不要讓買家感到麻煩。

外貿(mào)客戶要退貨如何應(yīng)對(duì)？具體情況做具體分析時(shí),有一些比較常見的情況可以提前做好對(duì)錯(cuò),如：。

1、買家下錯(cuò)訂單,但貨物已發(fā)出。

這實(shí)際上很常見,但一般供應(yīng)商不同意退貨,但賣家可以拋開供應(yīng)商政策,大膽選擇接受退貨,這實(shí)際上是一個(gè)好的過程,是向買家發(fā)送友好信息,可以給自己帶來很多忠實(shí)買家,但這并不意味著賣家需要承擔(dān)責(zé)任,畢竟,錯(cuò)誤的訂單是買家自己的錯(cuò)。

如果產(chǎn)品已經(jīng)在國外,可以讓物流公司直接送到國外倉庫,讓買家承擔(dān)部分運(yùn)費(fèi)。

相信大部分講道理的買家都會(huì)同意己的疏忽付出一點(diǎn)代價(jià)。

但如果產(chǎn)品沒有運(yùn)到國外,賣家可以攔截貨物,然后寄回去。

當(dāng)然,這部分運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)低于已經(jīng)在國外的運(yùn)費(fèi),可以自己承擔(dān),也可以由買家承擔(dān)。

這取決于賣家的模式。

2、產(chǎn)品與描述不符。

這類問題的發(fā)生首先要弄清楚哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了,是供應(yīng)商出錯(cuò)了,還是自己出錯(cuò)了產(chǎn)品信息。

如果上傳產(chǎn)品信息時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,責(zé)任應(yīng)該在自己身邊,損失應(yīng)該由自己承擔(dān)。

立即修改產(chǎn)品信息,并發(fā)出道歉聲明和賠償。

如果供應(yīng)商發(fā)錯(cuò)貨,應(yīng)向供應(yīng)商承擔(dān)責(zé)任,并承擔(dān)損失。

但無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),都要快速回應(yīng)買家,哪怕是一句話“好的,已經(jīng)開始檢查產(chǎn)品信息了”“對(duì)不起,已經(jīng)在為你處理了。

“能迅速安撫買家的情緒。

3、產(chǎn)品損壞或有缺陷。

即使是高質(zhì)量的供應(yīng)商也或多或少會(huì)出現(xiàn)這種情況,在再次交付之前可能會(huì)出現(xiàn)問題,也可能在再次運(yùn)輸過程中不斷擠壓,導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。

無論發(fā)生什么,這取決于賣家如何處理它。

首先,賣家必須為買家支付所有的費(fèi)用,不要讓買家承擔(dān)退貨和交換所需的運(yùn)費(fèi)。

您也可以通過電子郵件為買家提供退貨和交換標(biāo)簽,并嘗試以最簡單的方式退貨和交換貨物。

這一點(diǎn)非常重要,高質(zhì)量的服務(wù)也可以讓買家喜歡賣家的店鋪。