除了網(wǎng)店需要有客服之外,電商平臺(tái)也是需要有官方客服的。

官方客服是直接和消費(fèi)者或商家對(duì)接的,專門處理他們遇到的問(wèn)題或是糾紛。

那wish平臺(tái)怎么聯(lián)系人工客服?。

一、wish客服聯(lián)系方式。

1、wish在線客服：進(jìn)入Wish商戶平臺(tái)登錄自己的賬號(hào),找到Wish平臺(tái)的官方客服——“客服小智”,點(diǎn)開(kāi)就可以進(jìn)行在線溝通了。

2、wish微信客服：首先要關(guān)注“Wish商戶平臺(tái)”這個(gè)官方微信,然后在對(duì)話框內(nèi)輸入“人工服務(wù)“,會(huì)自動(dòng)彈出界面,這樣就可以聯(lián)系到Wish的官方客服。

3、wish電話客服：400-650-5595,直接撥打即可聯(lián)系電話客服小智。

服務(wù)時(shí)間為工作日的上午9時(shí)至下午18時(shí)。

二、wish客服的作用有哪些?。

wish客服是鏈接買家和商家的紐帶,首先買家向客服咨詢商品的相關(guān)信息、售后問(wèn)題;然后客服代表商家和買家進(jìn)行溝通,及時(shí)給予買家反饋,在解決買家問(wèn)題的同時(shí),給買家推薦商品引導(dǎo)買家下單。

有時(shí)候有很多商家朋友們,自己擔(dān)任多個(gè)職位,是店鋪的老板,同時(shí)又是店鋪的客服、運(yùn)營(yíng)等角色,這個(gè)時(shí)候,客服和商家的角色就重合了,省去了中間溝通的一步。

不管是商品還是公司產(chǎn)品,只有在用戶的口中才能聽(tīng)到最準(zhǔn)確全面的使用體驗(yàn),而在線客服又是溝通用戶與產(chǎn)業(yè)的紐帶,所以擁有一個(gè)好的客服系統(tǒng),更有利于產(chǎn)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)能力的提升。

客服需要去定期總結(jié)歸納買家來(lái)咨詢的問(wèn)題,優(yōu)化商品,避免相同的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。

比如:某款商品的退款率特別高,買家普遍反饋商品有色差。

丟尋找原因,是否拍照導(dǎo)致?是否需要在詳情頁(yè)備注清楚等,解決該問(wèn)題,降低該商品退款率。

總的來(lái)說(shuō),wish聯(lián)系人工客服的方式有三種,一種是聯(lián)系wish在線客服,一種是聯(lián)系wish微信客服,還有一種就是wish電話客服。