在速賣通開店了以后,商家要上傳產(chǎn)品,商家們需要采取一些措施去促成訂單的轉(zhuǎn)化。

對(duì)于商家來說,商品的評(píng)價(jià)至關(guān)重要,尤其是好評(píng),大家知道速賣通如何才算好評(píng)嗎?。

速賣通如何算好評(píng)?。

好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)(5星評(píng)價(jià))+4星評(píng)價(jià)數(shù)量)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+ 差評(píng)總和)。

差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)(2星評(píng)價(jià)數(shù)量+1星評(píng)價(jià)數(shù)量/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+差評(píng)總和)。

請(qǐng)注意,賣方的服務(wù)等級(jí)不再考核好評(píng)率,因此商家不必?fù)?dān)心受到影響。

提升好評(píng)率的方法：。

最基本的是注意產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù),因?yàn)橘I家會(huì)根據(jù)這兩點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),所以必須做好;二是注意評(píng)價(jià)的質(zhì)量,引導(dǎo)買家在評(píng)價(jià)中留下更多的內(nèi)容,如產(chǎn)品描述、使用等,有更多的閱讀評(píng)價(jià),提高評(píng)價(jià)率也很有幫助。

由于速賣通的差評(píng)無法刪除,大家要控制好,回復(fù)負(fù)面評(píng)價(jià),這樣才能有效減少差評(píng)的影響。

如何管理評(píng)價(jià)?。

1、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)。

刪除客戶留下的負(fù)面評(píng)價(jià),聽上去很不錯(cuò),但實(shí)際并非如此。

這不僅影響賣家的誠信,也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。

如果賣家看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星,自己會(huì)相信嗎?更別說消費(fèi)者。

畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的客戶。

所以最好保留負(fù)面評(píng)價(jià),它們是證明賣家的產(chǎn)品listing真實(shí)性的一大佐證。

但這不意味著可以把負(fù)面評(píng)價(jià)放在那,不理會(huì)。

相反的,賣家要正面、積極地回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià),將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得顧客認(rèn)同的一個(gè)機(jī)會(huì),提高客戶忠誠度、滿意度,帶來更多的潛在客戶。

2、整合各個(gè)平臺(tái)的評(píng)價(jià)。

客戶看到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)越多,越有利于產(chǎn)品信譽(yù)的建立,越能激起他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。

整合賣家在各個(gè)平臺(tái)和媒體(視頻、社交媒體、博客、電子郵件等)獲得的評(píng)價(jià),展示出來。

第三方評(píng)價(jià)網(wǎng)站(專門提供各個(gè)類型產(chǎn)品評(píng)價(jià)的網(wǎng)站,不隸屬于任何制造商)也是一個(gè)整合客戶評(píng)價(jià)的好地方。

3、評(píng)價(jià)排序。

很多賣家經(jīng)常簡單的按時(shí)間順序顯示客戶評(píng)價(jià),常常忽略了評(píng)價(jià)排序的作用,這將錯(cuò)過一個(gè)將優(yōu)良的評(píng)級(jí)展示出來,說服潛在客戶的好機(jī)會(huì)。