訂單處理。

1. 為什么有些訂單中有一個(gè)名為“Frais de gestion/Administrative costs”的費(fèi)用?。

這個(gè)費(fèi)用是買家在購(gòu)買您的產(chǎn)品時(shí)選擇分期付款所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi),由Cdiscount平臺(tái)進(jìn)行收取,與您無(wú)關(guān)。

2. 為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態(tài),而且我什么都操作不了?。

訂單處于Validated/Validée狀態(tài)一般情況下是因?yàn)橘I家那邊扣款還沒(méi)有成功或者您還沒(méi)有接受該訂單,如果是因?yàn)橘I家扣款不成功,那么一旦成功扣款,訂單將自動(dòng)變成待發(fā)貨狀態(tài)。

所以如果您已經(jīng)接受訂單,則耐心等待即可。

3. 為什么我點(diǎn)擊發(fā)貨之后沒(méi)有反應(yīng)?。

出現(xiàn)這種情況,一般是因?yàn)槟顚?xiě)的追蹤信息有問(wèn)題。

請(qǐng)注意：1.追蹤號(hào)最大字符數(shù)限制為50字符,且不能包含特殊字符如” ” (espace), &,* $等;2.追蹤鏈接為選填項(xiàng),一般情況下無(wú)需填寫(xiě),如果所填寫(xiě)的追蹤鏈接格式錯(cuò)誤將導(dǎo)致訂單無(wú)法發(fā)貨。

正確的追蹤鏈接最大字符數(shù)限制為255字符,需要以 ? http:// ? 或? https:// ?開(kāi)頭。

當(dāng)賣家在物流商列表中選擇了物流商后,Cdiscount會(huì)向買家和賣家發(fā)送該物流商的默認(rèn)物流追蹤網(wǎng)址。

4. 有些訂單的地址很奇怪/簡(jiǎn)短,我是否能夠發(fā)貨?。

在法國(guó),有些小村鎮(zhèn)里是沒(méi)有詳細(xì)的街道號(hào)或門牌號(hào)的,建議您發(fā)貨之前在谷歌地圖上核實(shí)清楚并通過(guò)站內(nèi)信跟客戶進(jìn)行確認(rèn)。

售后服務(wù)。

1. 怎樣部分退款?。

Cdiscount平臺(tái)會(huì)在年內(nèi)上線部分退款系統(tǒng),在此之前,請(qǐng)去賣家支持中心申請(qǐng)部分退款。

2. 糾紛率到底怎么算?。

首先第一步,您需要確定分母的取值范圍,即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。

如今天是2016年12月1日,那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。

同理,60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。

第二步,您需要確定分母的數(shù)量到底是多少,在這之前,您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。

您可以在您賣家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單,如161110XXXX7F78F,進(jìn)入該訂單后,您可以看到該訂單的物流時(shí)效,如下圖所示。

可以看到,該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日,該日期既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi),也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi),所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。

既不做為分母,也不作為分子。

因此可知,糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開(kāi)啟時(shí)間完全沒(méi)有關(guān)系,而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。

第三步,在您確定好分母后,接下來(lái)的事情就簡(jiǎn)單了,您只需要確定在分母里,有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。

這些訂單的總數(shù)就是您的分子。

分子分母相除,得到的就是您的糾紛率了。