主要原則 。

針對商家的要求：。

在3天內(nèi)完成訂單,。

在60天內(nèi)向客戶交付產(chǎn)品,。

提供與產(chǎn)品相匹配的描述和圖像。

請注意,退款過程完全由Joom完成,因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這可以讓他們獲得更公平的對待。

joom平臺(tái)會(huì)在每個(gè)地區(qū)都有本地運(yùn)營商來處理客戶發(fā)生的退款或售后問題。

客戶退款的有效理由：。

未送達(dá),。

包裝不完整, 。

產(chǎn)品描述不匹配,。

質(zhì)量問題。

退款處理流程。

當(dāng)然,為了維護(hù)賣家的權(quán)益,也會(huì)針對客戶有嚴(yán)格的要求。

如果買家要求退款,買家首先必須證明貨件的問題。

根據(jù)問題的嚴(yán)重性,joom運(yùn)營商有權(quán)決定退款的多少和是否要求賣家銷毀或退貨。

只有訂單超過20美元時(shí),joom平臺(tái)才能向商家展示賣家提供的貨物證明證據(jù)。

1.未送達(dá)交付的情況。

如果客戶因未交貨而要求退款,joom會(huì)先在目的地國家的郵局/物流公司/快遞服務(wù)或跟蹤數(shù)據(jù)的網(wǎng)站上查詢物流信息。

如果訂單可追蹤到郵局/快遞服務(wù)點(diǎn),并且沒有發(fā)現(xiàn)收件人地址有任何錯(cuò)誤,joom將會(huì)讓賣家直接向郵局/快遞服務(wù)辦事處詢問貨物的處理情況。

 。

如果訂單根本無法追蹤或者收件人地址中有錯(cuò)誤,joom會(huì)要求賣家全額退款給客戶。

2.不完整的包裝的情況。

如果客戶因?yàn)檫@個(gè)原因要求退款,joom會(huì)要求賣家對收到的內(nèi)容進(jìn)行評估。

然后joom將這個(gè)重量與商家提供的產(chǎn)品重量進(jìn)行比較。

如果客戶的包裹重量小于商家指定的重量,joom將聯(lián)系郵局確認(rèn)。

之后,joom會(huì)提供退還多少的建議。

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商家注意事項(xiàng)：請確保您指示產(chǎn)品的準(zhǔn)確重量,以避免任何問題。

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3.產(chǎn)品描述不匹配的情況 。

對于低于5美元的訂單：。

來自俄羅斯/獨(dú)聯(lián)體國家的客戶必須提供證據(jù)才能退款。

如果joom平臺(tái)發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品與其描述不符,joom官方將給予客戶50-100％的退款。

來自其他國家的客戶可以在不提供任何證據(jù)的情況下獲得全額退款。

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對于5美元以上的訂單：。

所有客戶必須提供證明才能獲得退款。

退款金額取決于問題的嚴(yán)重性。

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joom平臺(tái)將封停與其描述不匹配的產(chǎn)品。

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4.質(zhì)量問題。

不同地區(qū)有不同的法律; 因此,joom平臺(tái)的退款政策也因地區(qū)而異。

如果存在質(zhì)量問題,joom平臺(tái)將給予買家退款而不要求買家銷毀或退回產(chǎn)品。

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