并不是亞馬遜賣家的反饋無法修改。

如收到負(fù)面反饋,可與顧客溝通,看看是否有提高體驗(yàn)和滿意度的方法,因?yàn)轭櫩涂稍诹粞院?0天內(nèi)修改或刪除反饋。

下面讓我們看一看在亞馬遜處理負(fù)面反饋的主要方式。

1.讓亞馬遜刪除這些反饋檢查反饋信息是否符合亞馬遜的規(guī)定。

如有不符,可要求亞馬遜刪除反饋。

包含下面的負(fù)面反饋將被亞馬遜刪除：::反饋含有污言穢語；::反饋包含個人信息；::所有反饋意見都是有關(guān)產(chǎn)品的意見；::所有反饋意見都是關(guān)于FBA物流和客戶服務(wù)的意見。

有時(shí)后臺會有“人工智障”：此時(shí),賣方需要打開case,向亞馬遜發(fā)送一條關(guān)于違反規(guī)則的反饋信息,但如果反饋符合規(guī)則,亞馬遜就不太可能刪除這些反饋。

在這里我們將使用其他的方法。

2.負(fù)面反饋的回應(yīng)。

由于亞馬遜無法刪除負(fù)面反饋,因此負(fù)面反饋已經(jīng)存在,我們可以做的是回復(fù)反饋,并解釋為什么會產(chǎn)生負(fù)面體驗(yàn)。

在此期間,注意向前看,以專業(yè)的方式解決問題,確保后續(xù)用戶體驗(yàn)良好。

通過這種方式,隨著時(shí)間的推移,累積了95%的正面反饋,負(fù)面反饋將從首頁消失,并且在12個月之后,這些反饋將完全不會被計(jì)入賣家的回饋中,只要確保收到的回饋中95%是正面的,也就是說,每得到一個正面反饋,就需要得到19個正面反饋。

在過去,賣家可以聯(lián)系買家,要求買家刪除或者修改負(fù)面反饋。

但根據(jù)亞馬遜最新反饋規(guī)則,賣家現(xiàn)在不能要求買家修改或刪除反饋。

所以我們作為銷售者所能做的就是與買家溝通,解決他們的問題,最后讓買家對我們的服務(wù)滿意,自行修改反饋。

盡管很困難,但你總是可以嘗試一下。

在此還要提醒賣家注意：亞馬遜允許我們24小時(shí)內(nèi)給買家回復(fù),如果不能在PC端得到回復(fù),就應(yīng)該使用賣家App及時(shí)回復(fù)買家。

亞馬遜會自動發(fā)送郵件請買家留下反饋和評論,賣家自己也可以通過插入頁面等方式獲得自己想要的反饋,但最重要的是要花時(shí)間管理反饋。

若銷售者沒有額外的精力和時(shí)間,可使用工具自動監(jiān)測負(fù)面反饋。