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Wish違規(guī)侵權(quán)賣家該如何應(yīng)對(duì)?

很多wish賣家都遇到過這樣的問題:在操作的時(shí)候不知道為什么會(huì)被告知產(chǎn)品不合格,被罰款100美元。

這個(gè)問題令許多wish賣家很困惑,既不理解原因,也不知道產(chǎn)品違規(guī)后該如何處理。

此外,還有客戶要求退款,很多賣家不知道如何投訴,因此小編整理出wish投訴的基本操作,希望能給廣大wish賣家?guī)韼椭?/p>

在Wish需要投訴的地方有三個(gè),第一是產(chǎn)品侵權(quán),第二是顧客要求退款,第三是商店關(guān)閉。

以下我們來看看這三種情況投訴的具體操作。

第一,產(chǎn)品侵權(quán)。

在Wish產(chǎn)品侵權(quán)的情況下,首先,在商品審核的早期就被發(fā)現(xiàn)是侵權(quán)。

這時(shí)將被罰1美元,并刪除您的侵權(quán)產(chǎn)品;第二,在商品審核成功后,修改產(chǎn)品標(biāo)題、圖片,觸發(fā)審核機(jī)制,再一次審核為侵權(quán)產(chǎn)品,wish將對(duì)您罰款100美元。

更讓人頭疼的是另一種處罰,就是對(duì)銷售中已經(jīng)上鉆的產(chǎn)品的檢查,罰款事小,重要的是要收回所有產(chǎn)品的銷售收入,相信這是每個(gè)賣家都不能接受的。

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)被罰款,尤其是產(chǎn)品編輯后再審查被視為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的違規(guī)行為,一個(gè)產(chǎn)品被罰款100美元,罰款那么多怎么破?通常有兩種情況可以成功投訴:你有真正的授權(quán)書,那肯定是可以的。

如果您沒有授權(quán)書。

您可以向wish說明您的產(chǎn)品是外貿(mào)尾單,產(chǎn)品質(zhì)量相同,請(qǐng)您向生產(chǎn)廠家提供證明,加蓋公章即可。

這一成功的可能性更大。

這一狀況更符合中國(guó)的現(xiàn)狀。

此外,因?yàn)檫@些工廠都是中國(guó)制造,所以最好使用中文。

您可在蓋章掃描件下,再自己將廠家的證明翻譯成英文,供wish審核。

接下來我們來看看wish大賣家分享的產(chǎn)品投訴的具體操作:1.當(dāng)您的產(chǎn)品被違反時(shí),wish官方會(huì)給出提示,。

2.收到違規(guī)提示后,許多賣家并不知道他們所銷售的什么產(chǎn)品產(chǎn)生了侵權(quán)行為,繼續(xù)申訴。

3.對(duì)于右邊的品牌怎么選的話,不知道怎么寫,就選擇NO,提交。

4.當(dāng)然,沒有充分的證據(jù),投訴沒有成功。

賣家將收到wish關(guān)于產(chǎn)品被拒的投訴通知。

5.賣家需要去供應(yīng)商那里寫相關(guān)證明材料,蓋章,接著申訴。

6.發(fā)送幾次,如果投訴成功,則萬事大吉;如果投訴失敗,您還將知道您侵犯了哪些品牌。

如果還不行的話,除非能夠得到正式的授權(quán),否則就沒其他辦法了。

第二、客戶退貨。

顧客退貨的原因有很多,例如產(chǎn)品與說明不一致,發(fā)貨時(shí)間過長(zhǎng),誤下訂單,產(chǎn)品損壞,發(fā)貨地址錯(cuò)誤等等。

當(dāng)對(duì)客戶提出退款投訴時(shí),首先要將訂單復(fù)制到銷售商歷史訂單中,以查詢是否為to be paid狀態(tài),該狀態(tài)表明退款由wish負(fù)責(zé),這通常發(fā)生在您的商品在途中,但客戶要求退款。

但wish已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了物流信息,而且還存在欺詐訂單,需要wish自行負(fù)責(zé)退款。

如為will not be paid狀態(tài),則在投訴前,買家需要仔細(xì)閱讀客戶與wish的溝通信息,了解具體原因,然后點(diǎn)擊“will not be paid”進(jìn)入投訴界面。

不同的理由會(huì)有不同的申訴界面,賣家根據(jù)退款理由進(jìn)入不同的申訴界面。

賣方進(jìn)行投訴時(shí),重點(diǎn)是賣方上傳的證據(jù),賣方要根據(jù)不同的理由,上傳不同的證據(jù),不要一概上傳,要有針對(duì)性。

第三,店鋪被關(guān)如何申訴。

步驟一:描述您所退款訂單的具體原因(發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)?商品脫銷?)第二步:針對(duì)這些退款的原因,你要向?qū)Ψ皆敿?xì)說明你是如何糾正這些錯(cuò)誤的。

申訴后,wish將對(duì)申訴進(jìn)行回復(fù)。

如為物流原因,wish會(huì)告訴您,請(qǐng)您進(jìn)一步告訴我們今后您的配送物流將如何做?這時(shí)賣家就會(huì)開始去上傳你們的物流合作合同。

在不同的國(guó)家有不同的快遞方式。

如果因商品缺貨而導(dǎo)致退款,你可以上傳你倉庫的照片。

并且確保您將這些產(chǎn)品下架,并且將上傳一些新的高質(zhì)量產(chǎn)品。

此外,還會(huì)有人遇到反饋,說是要上傳打包過程。

只要你一步一步去做。

如果你沒有及時(shí)回復(fù)wish的信息,一般3天就會(huì)放出來。

錯(cuò)過了就得等待7天。

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