wish商家被誤認(rèn)為售賣仿品時(shí),該如何進(jìn)行申訴
這幾年很多賣家在網(wǎng)上了解wish了后,嘗試去新開店鋪運(yùn)營(yíng),有的賺的盆滿缽滿,有的則是鼻青臉腫,關(guān)門大吉。
很多平臺(tái)都是如此,進(jìn)進(jìn)出出,太正常不過了,在wish上開店,沒有具體了解各種政策,很容易就會(huì)陷入誤區(qū),特別是遇到wish判定我們售賣的是仿品這種情況,而被惡意投訴時(shí),賣家就不得不來申訴,申訴成功當(dāng)然是好的,如果申訴不成功,那就非常的麻煩了。
其實(shí)打開wish網(wǎng)站來看,如果留心前段時(shí)間翻看平臺(tái)上的賣家,大部分評(píng)價(jià)都非常好,但過不了幾天,我們?cè)偃タ吹臅r(shí)候,有些商鋪因?yàn)楸煌对V仿品申訴原因,申訴不成功而被罰錢關(guān)店了。
許多賣家就非常好奇了,難道因?yàn)槟承┰驅(qū)е律暝V不成功,wish平臺(tái)就可以置之不理了嗎。
其實(shí),當(dāng)賣家真正了解一些wish申訴成功案例,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些申訴苛刻的條件還是wish平臺(tái)為了保護(hù)買賣雙方合法交易的措施,那么當(dāng)賣家被wish判定為仿品時(shí),我們?cè)撊绾蝸砩暝V呢。
1.很多賣家一旦遭遇被投訴時(shí),就期望有申訴模板套用。
而實(shí)際上,在賬號(hào)申訴過程中,賣家最好不要用任何模板。
因?yàn)?賣家復(fù)制粘貼他人的申訴術(shù)語(yǔ),工作人員一眼就能看出來,顯得賣家沒有足夠的誠(chéng)意,所以建議賣家自己根據(jù)自己的實(shí)際情形組織語(yǔ)言進(jìn)行申訴,成功的可能性更大。
2.而要從根本上解決問題,賣家還是要避免我們售賣產(chǎn)品被誤認(rèn)為是仿品情形,盡量避免一些產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不清的情況,例如產(chǎn)品廣告標(biāo)識(shí),產(chǎn)品功能圖片標(biāo)識(shí),產(chǎn)品宣傳標(biāo)識(shí)等等,賣家要做到實(shí)際產(chǎn)品與描述要匹配,產(chǎn)品必須由正規(guī)途徑采購(gòu),保證產(chǎn)品質(zhì)量,要不然會(huì)遭到客戶的投訴,另外賣家發(fā)貨前要檢查清楚,若自己覺得質(zhì)量不過關(guān),可直接給客戶退款,但為不影響店鋪評(píng)分,賣家可贈(zèng)送一個(gè)價(jià)值相等的產(chǎn)品,這樣會(huì)給客戶帶來實(shí)惠和信任。
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