今日,亞馬遜向賣家發(fā)出緊急通知,主題是“技術(shù)通知：MFN訂單發(fā)布延遲(Technical Notification:MFN Order Posting delays)”。

亞馬遜在公告中稱,該平臺(tái)目前遇到的技術(shù)問(wèn)題是：MFN自發(fā)貨賣家“管理您的訂單”中最近的訂單被延遲發(fā)布。

現(xiàn)在,亞馬遜的工程師們正在積極地研究這個(gè)問(wèn)題。

賣家應(yīng)注意,亞馬遜建議賣家,不要取消訂單,而應(yīng)盡快執(zhí)行訂單。

大家都知道,亞馬遜是一個(gè)非常注重買家購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)的跨境電商平臺(tái),所以,一旦平臺(tái)出現(xiàn)故障,影響買家購(gòu)物體驗(yàn)時(shí),賣家最擔(dān)心的就是賬戶的健康問(wèn)題。

但是,如果是亞馬遜平臺(tái)的bug引起的問(wèn)題,賣家也不必過(guò)分擔(dān)心。

在賣家看來(lái),更需要注意的是正常情況下因非故障原因造成的訂單缺陷率過(guò)高的情況,如果賣家的缺陷率過(guò)高,如高于1%,亞馬遜很可能會(huì)暫停其銷售,這將給賣家?guī)?lái)巨大損失。

因此,如何防止訂單短缺率過(guò)高？1.積極和顧客進(jìn)行友好的溝通。

當(dāng)與買家交易時(shí),首先要能夠與買家進(jìn)行良好的溝通。

不周到的服務(wù),很容易招致買家的差評(píng)。

2.確保產(chǎn)品質(zhì)量,并確保listing向客戶描述的準(zhǔn)確性。

商品的質(zhì)量問(wèn)題和消費(fèi)者的描述不符合實(shí)際情況,都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)受損,從而導(dǎo)致消費(fèi)者的差評(píng)。

3.聯(lián)絡(luò)亞馬遜刪除差評(píng)。

碰到惡意差評(píng)或者不合理的差評(píng),可以和亞馬遜聯(lián)系刪除,減少損失。

4.確保物流的及時(shí)性。

按時(shí)交貨,保證物流的及時(shí)性,確保貨物準(zhǔn)時(shí)到達(dá),可以降低亞馬遜A-Z的投訴保密率。

若因客觀原因而導(dǎo)致發(fā)貨延遲,或中途發(fā)生意外情況,務(wù)必及時(shí)與買家溝通。

5.歷史訂單的定期復(fù)盤。

定時(shí)(例如兩個(gè)月一次)對(duì)歷史訂單進(jìn)行復(fù)盤,查看以往的缺陷訂單報(bào)告,分析哪些產(chǎn)品將產(chǎn)生最多的缺陷訂單,并找出原因,有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。