對電商賣家而言,無論是競爭對手的反競爭行為,還是政策變化,都不能比壞買家更令人抓狂,確實大多數(shù)買家是真誠的,購買、付款、收貨、評估的過程都是輕松愉快的,可總有那么一些壞買家會讓賣家感到緊張、悲傷和失望。

類似威脅賣家留下負面評價,謊稱包裹沒有收到,退貨時用不同價值的物品替換商品,自己毀損商品卻將責任推給賣家等各種做法,甚至還會有更激進的行為,曾經(jīng)有買家因買的短褲尺寸不合適,發(fā)起退貨請求,一個月后又將產(chǎn)品浸泡在汽油中后退回賣家。

上述任何一種行為,都會影響賣方的訂單缺貨率,讓賣方承擔業(yè)績損失,甚至失去銷售資格。

碰到這樣的情況,賣家一定要有耐心,即使被買家打了差評,也要先保證商品的真實性和服務的高水平,然后找客服或客戶經(jīng)理投訴,幫著處理差評。

ebay平臺還推出了一些限制買家的相關政策：買家以差評、低分等手段威脅賣家,使其得到除產(chǎn)品之外的利益或服務；買家以差評、低分等手段威脅賣家,要求低價購買商品；買家以差評、低分等手段威脅賣家,要求其退回貨款；買家以差評、低分等手段威脅賣家,以滿足自己的其它要求。

遇到上述四種行為,賣家一定要及時向平臺反映,一經(jīng)核實即可申請刪除評價,eBay平臺將提醒買家不遵守評價規(guī)則,輕則刪除惡意評價,重則限制買家的買賣行為,嚴重的還可暫停買家賬戶,禁止買家繼續(xù)在平臺購買商品。

與此同時,賣方也要耐心地處理客戶的問題,遇到這些不良買家也要冷靜處理,可以向平臺甚至警方舉報,提供證據(jù),然后投入下一個訂單,畢竟這些不良買家只是少數(shù),大部分買家還是好買家。