國(guó)外調(diào)查網(wǎng)站數(shù)據(jù)表明：至少有30%的網(wǎng)購(gòu)被退了,而實(shí)體商店只有9%。

在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中,處理退貨是最困難的部分。

不僅導(dǎo)致網(wǎng)上零售商損失大筆錢(qián),而且也給倉(cāng)庫(kù)空間造成數(shù)十億英鎊的浪費(fèi)。

網(wǎng)上購(gòu)物隨便退貨成了一種潮流,甚至催生了一大批“連環(huán)退貨族”。

這股壞風(fēng)氣的盛行,使賣(mài)家苦不堪言。

貨物不能預(yù)先取得是根本原因嗎？考慮到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的因素,各大跨境電商平臺(tái)都有相應(yīng)的支持客戶(hù)無(wú)理由退貨政策,這無(wú)可厚非。

對(duì)一貫遵循“顧客至上”原則的亞馬遜來(lái)說(shuō),情況更糟。

由于網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)無(wú)法提供身臨其境的觀(guān)感和觸感,個(gè)別商品也存在圖文不符的情況。

因此,沒(méi)有理由退貨是商家的基本要求。

據(jù)統(tǒng)計(jì),62%的購(gòu)物者被線(xiàn)下商店退貨所吸引,因此亞馬遜將吸引更多消費(fèi)者到它的市場(chǎng)。

但是還有一些“殺手”顧客,他們?yōu)E用不合理的退換貨政策,隨時(shí)隨地,想買(mǎi)就買(mǎi),退換貨時(shí)故意多買(mǎi),只為了享受退換貨的樂(lè)趣和方便。

根據(jù)有關(guān)資料顯示,大約70%的網(wǎng)上購(gòu)物女裝的顧客,至少?zèng)]有任何理由退換。

惡作劇退貨的賣(mài)家要認(rèn)栽？一般的退換貨我們都能粗略的記下來(lái),畢竟平臺(tái)為了贏得客戶(hù),政策在那,無(wú)法改變,那么遇到惡意的退換貨甚至違法的怎么辦？在采購(gòu)商利用政策惡意欺詐的情況下,海外賣(mài)家只能認(rèn)栽嗎？而在電商平臺(tái)上,出了問(wèn)題,賣(mài)家總比買(mǎi)家容易遭受損失,遭遇欺詐后無(wú)法操作或操作價(jià)值不大,比如貨值低的產(chǎn)品,處理起來(lái)反而費(fèi)勁、費(fèi)錢(qián)；而且還有一部分人會(huì)選擇投訴到平臺(tái),但機(jī)會(huì)也很渺茫。

一般情況下先由賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家,具體的退貨原因要咨詢(xún)清楚。

若被認(rèn)出為惡意退貨,請(qǐng)務(wù)必向平臺(tái)申請(qǐng),維護(hù)自身合法權(quán)益。

通常由銷(xiāo)售者進(jìn)行投訴,由于無(wú)法提供發(fā)票,往往投訴失敗。

亞馬遜賣(mài)家說(shuō),這是因?yàn)槠脚_(tái)方要求供貨商和買(mǎi)家提供信息(包括姓名、稅號(hào)、地址、聯(lián)系方式等),而國(guó)內(nèi)發(fā)票一般不會(huì)提供這樣的細(xì)節(jié)。

與此同時(shí),賣(mài)家可以拒絕賠償,只要提供交易的追蹤資料,就能增加投訴的成功率。