由于亞馬遜非常注重客戶體驗(yàn)和平臺(tái)信譽(yù),因此對(duì)可能是偽造的訂單進(jìn)行監(jiān)控可以說(shuō)是"誤殺一千,不放過(guò)一"。

這種情況導(dǎo)致了很多明明是正常銷(xiāo)售的賣(mài)家也無(wú)緣中槍。

所以,造成銷(xiāo)量激增的原因是什么呢？判斷造成銷(xiāo)售量增加的原因。

其中最重要的是：1.帳號(hào)是新注冊(cè)的帳號(hào),帳號(hào)上沒(méi)有任何明顯的交易,也沒(méi)有任何店里的商品曝光的先決條件。

2.賬號(hào)前有跟賣(mài)行為,后臺(tái)定單增長(zhǎng)不穩(wěn)定,定單出貨不及時(shí),客戶反饋少；3.店內(nèi)相關(guān)在售商品為季節(jié)性需求較大的產(chǎn)品,因消費(fèi)者需求增加,短期內(nèi)銷(xiāo)量迅速上升,但因庫(kù)存供應(yīng)不足,無(wú)法及時(shí)交貨；4.作為FBM賣(mài)家,短期內(nèi)銷(xiāo)售增長(zhǎng)很快,但亞馬遜仍在懷疑商家是否有能力發(fā)貨,是否是假貨。

事實(shí)上,關(guān)于銷(xiāo)售技巧的問(wèn)題處理,要明確一點(diǎn)：讓亞馬遜清楚地知道我們已按計(jì)劃安排發(fā)貨,且客戶已妥善接收非常重要,因此,我們?cè)谏暝V中需要有下列這些重要記錄：1.定單歷史報(bào)告、已出貨已售定單追蹤記錄、賣(mài)家后續(xù)留評(píng)記錄；2.銷(xiāo)售產(chǎn)品的全部發(fā)票；3.向賣(mài)家發(fā)送售后信函,賣(mài)家確認(rèn)收到后,發(fā)給其郵件截圖。

完成這些工作后,下一步就是投訴信了,投訴信結(jié)構(gòu)如下：投訴函格式闡明來(lái)意,說(shuō)明形勢(shì)；說(shuō)明出現(xiàn)銷(xiāo)售量激增的原因：-新帳號(hào)由經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營(yíng)者操作,店鋪銷(xiāo)售增長(zhǎng)迅速；-店鋪?zhàn)罱M(jìn)行了一次價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)；-銷(xiāo)售的產(chǎn)品最近有較大的季節(jié)性需求；總而言之,表達(dá)自身訂單增長(zhǎng)的方式是真實(shí)的和有根據(jù)的；3.行動(dòng)計(jì)劃-所有訂單已及時(shí)安排裝運(yùn)。

-與供應(yīng)商及時(shí)對(duì)接,確保產(chǎn)品的后繼供應(yīng),建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。

-提供有關(guān)反饋信息,表明買(mǎi)家已陸續(xù)收到貨物,并留下滿意的反饋；4.請(qǐng)求亞馬遜恢復(fù)其帳戶。

根據(jù)上面的框架,把相關(guān)的信息整理后一起提交給亞馬遜,讓亞馬遜確認(rèn)所監(jiān)控的訂單是否真實(shí)有效,是否安排妥當(dāng)。

亞馬遜很快就會(huì)恢復(fù)我們的賬戶。