沒有在周末及時回復(fù)客戶。

當(dāng)你從事亞馬遜的工作時,周末是最容易被亞馬遜賣家忽視的時間,忽略了周末也就意味著你一年中有很長一段時間都在忽視客戶服務(wù)。

但亞馬遜并沒有這樣做：亞馬遜Contact Response Time記錄了賣家回復(fù)客戶的時間,因此如果賣家沒有在最合理的時間內(nèi)回復(fù)客戶,那么Contact Response Time的評分將會降低,從而降低賣家贏得黃金購物車的機會,更不用說可能帶來的負(fù)面評價。

此外,銷售者需要知道的是自動回復(fù)不會被計入Contact Response Time的評分中。

您可以在周末期間監(jiān)控您的客戶服務(wù)郵件。

您可以讓團隊成員花一天或半天時間處理客戶服務(wù),并確保有專人密切關(guān)注收到的郵件。

很多亞馬遜賣家在內(nèi)容中對買家的錯誤行為不予以重視,往往忽略了這一問題,賣家自己也必須清楚地意識到：feedback的目的不在于讓顧客反饋他們對產(chǎn)品本身的評價,而在于讓顧客對賣家的整體服務(wù)狀況作出評價。

假如銷售者不重視這一錯誤的feedback部分,特別是那些對產(chǎn)品有負(fù)面評價的內(nèi)容,那么這些內(nèi)容將直接影響到您的賬戶評級,而這些錯誤的feedback部分可能誤導(dǎo)新客戶,導(dǎo)致新客戶意外流失。

因此對于這些錯誤的feedback,賣家必須及時與亞馬遜的官方支持團隊聯(lián)系,詳細(xì)說明原因,在下列情況下,亞馬遜的團隊將刪除這些feedback：如果整個評估僅僅是對產(chǎn)品的評估,如果使用不禮貌的或褻瀆性的語言,如果評估集中于客戶服務(wù)或者是采用亞馬遜的配送服務(wù)。

未及時監(jiān)測賬戶訂單缺陷率。

“亞馬遜訂單短缺”,即通常所說的“ODR”,是亞馬遜評估賣家賬戶表現(xiàn)的一個重要指標(biāo),ODR通過統(tǒng)計客戶收到的“FBM”訂單的數(shù)量來衡量。

賣方的賬戶ODR指標(biāo)應(yīng)低于1%。

若賣家未能及時監(jiān)控,一旦客戶的ODR超過1%,亞馬遜可能會暫?；蚪K止您的帳戶,同時,本帳戶下的所有產(chǎn)品將失去購買黃金購物車(不包括FBA產(chǎn)品)的機會。

因此,你需要定時監(jiān)控ODR,并改進它,使其保持在1%以下。

確保仔細(xì)檢查每一項索賠或評估,并密切注意重復(fù)出現(xiàn)的任何問題。