盡管每個(gè)賣家都不想看到差評(píng),但誰也不能保證能100%避免,這就需要各位賣家能掌握安全有效的消除差評(píng)影響的方法。

在一般情況下,合理消除差評(píng)影響的方法有三種：1、找出留評(píng)者,道歉并指導(dǎo)他們修改或刪除評(píng)論。

這樣做最直接,賣家可以給用戶發(fā)一封電子郵件來表達(dá)歉意,為了增加用戶刪除評(píng)論的可能性,也可以承諾提供一些優(yōu)惠或小商品。

不過,一定要記住語氣太生硬,以免引起買家的反感,一旦買家向亞馬遜正式投訴,其后果可能不僅僅是一份差評(píng)那么簡(jiǎn)單。

另外需要強(qiáng)調(diào)的是,亞馬遜官方是比較厭惡賣家和買家之間的直接聯(lián)系,所以正常情況下更難直接獲得買家的郵箱信息。

不過,還有一些操作可以間接地實(shí)現(xiàn)給買家發(fā)送郵件,比如Comment回復(fù)法。

在每個(gè)review的下面,可以comment,即注釋。

在評(píng)論之后,該用戶的郵箱將收到一封郵件提醒,這相當(dāng)于間接地將郵件發(fā)送給這個(gè)評(píng)論的賣家。

請(qǐng)注意,可以將此賣家?guī)羯系拿指臑槠放泼?這樣comment看起來就會(huì)更正式。

另外,Communications的目的是讓對(duì)方刪除評(píng)論,所以話術(shù)很重要。

比較典型的話術(shù)大家可以借鑒,同時(shí)標(biāo)藍(lán)鏈接也暗藏玄機(jī)。

買家如果點(diǎn)擊鏈接填入信息后,就能直接與賣家取得聯(lián)系的窗口,也就是說,這個(gè)留差評(píng)的買家點(diǎn)擊鏈接后就能一鍵與賣家取得聯(lián)系,這樣就能獲得留差評(píng)買家的聯(lián)系方式。

2、通過找出Review中的漏洞,向平臺(tái)投訴,爭(zhēng)取亞馬遜客服能幫助刪除評(píng)論。

這種做法主要依靠亞馬遜的惡意差評(píng)處理機(jī)制,通過對(duì)留評(píng)內(nèi)容的判斷,一般比較籠統(tǒng)或表述不夠真實(shí)的評(píng)論都有可能帶有惡意評(píng)論。

如發(fā)現(xiàn)此類評(píng)論,可嘗試收集證據(jù)后向平臺(tái)投訴,平臺(tái)會(huì)有一定幾率幫忙刪除差評(píng)。

3、收到評(píng)價(jià)后,迅速補(bǔ)充3個(gè)左右的好評(píng)。

如果收到一份差評(píng),賣家迅速補(bǔ)充3個(gè)左右的產(chǎn)品review,以稀釋差評(píng)帶來的影響。