當(dāng)代數(shù)字消費者也能以自己的方式以舒適的速度作出決策。

面對日益激烈的競爭環(huán)境,企業(yè)越來越強調(diào)以顧客為中心,在方便時向消費者提供想要的東西。

當(dāng)企業(yè)數(shù)字化時,他們必須注意如何以有意義的方式采用技術(shù)來滿足客戶。

數(shù)字零售業(yè)和實體零售業(yè)常常被認(rèn)為是相互矛盾的,而電子商務(wù)也常常被認(rèn)為是擠占實體商店。

但事實并非如此,在線零售可以補充實體渠道,而非替代實體渠道。

中環(huán)集團(CentralGroup)是泰國最大的購物中心運營商之一,它推出了CentralApp(CentralApp),標(biāo)志著泰國進入數(shù)字和全渠道零售市場。

通過這個應(yīng)用,用戶可以直接訪問各種生活方式產(chǎn)品的目錄、購物和網(wǎng)上支付。

在參觀之前,他們也可以查看促銷或者網(wǎng)上預(yù)訂。

其它零售業(yè)銷售商也表達了類似的愿望,他們不僅希望通過更多的渠道接觸客戶,而且希望把線上和線下世界結(jié)合起來。

零售業(yè)者意識到,在當(dāng)今這個時代,實體店在某些情況下是可行的,因為消費者更愿意親身體驗特定的產(chǎn)品。

這種情況再次引起了人們對實體店的興趣,但是它帶有數(shù)字化的意味。

SocialBella是印尼領(lǐng)先的美容科技創(chuàng)業(yè)公司,它已經(jīng)意識到這一點。

雖然此前只有一個電子商務(wù)平臺,但去年他們決定在戰(zhàn)略上開設(shè)10家全渠道實體店。

通過SocialBella的SOCO手機應(yīng)用,實體店的顧客可以通過掃描商品條碼看到產(chǎn)品評論。

在購買前,他們還可以在網(wǎng)上挑選商品,然后在商店里試用。

另外一個全渠道的方法是在實體零售商店中使用數(shù)字解決方案,讓顧客獲得在線無法復(fù)制的經(jīng)驗。

舉例來說,新加坡時尚零售商LoveBonito把它的實體店作為消費者的展示和試衣間,激發(fā)了他們在線下和線上的消費。

零售商以創(chuàng)新的方式將科技與新渠道相結(jié)合,將為顧客創(chuàng)造最佳的價值和體驗。