去年九月份,亞馬遜在后臺發(fā)布了一些關(guān)于電子郵件的新規(guī)則,新規(guī)則于11月正式實施。

本期小編要主要帶大家看看他們都頒布了些什么規(guī)則：第一個是電子郵件溝通：分為主動溝通和被動溝通主動溝通（賣方發(fā)送給買方的電子郵件）：是指郵件必須在訂單完成之日起30天內(nèi)發(fā)生；所有有效的溝通電子郵件必須附有貨物的訂單號。

被動溝通（用于回復(fù)客戶郵件）：沒有時間限制,或者頻率限制。

但需要注意的是,如果有以下情況將被視為違規(guī)郵件,平臺將依據(jù)規(guī)定進行處理懲罰：僅發(fā)送訂單或裝運確認(rèn)郵件；僅用于表達感謝和疑問,請聯(lián)系我們的電子郵件；促銷郵件（包括發(fā)行折扣券）；以任何形式引導(dǎo)高度贊揚的電子郵件,包括折扣和退款等利息指導(dǎo)；要求客戶刪除或更新現(xiàn)有產(chǎn)品審查的電子郵件；包含良好評論和類似指導(dǎo)語言的電子郵件；重復(fù)的評論請求電子郵件。

同時,亞馬遜也發(fā)布了違規(guī)處罰：對于第一次違規(guī),平臺將限制主動通信30天（被動通信除外）；重復(fù)違規(guī)平臺將永久限制主動溝通,目前沒有申訴渠道；但是,如果主動溝通受到限制,則不會影響賣方的銷售。

賣方仍然可以使用重要郵件發(fā)送重要電子郵件；或者在后臺使用“請求審查”。

因此,根據(jù)這些,我們可以知道每個訂單最多只能發(fā)送一次評估請求；如果您發(fā)送了一封征求意見的電子郵件,不要在后臺使用“請求審閱”,這將被視為征求意見兩次；不要使用指導(dǎo)性語言或任何形式的利益激勵來尋求表揚；不要在電子郵件中插入外部鏈接；同時盡量避免插入任何圖片；不要包含促銷信息或添加折扣代碼；除非您的電子郵件非常重要,否則不要使用重要郵件。