A-Z索賠是亞馬遜向決定直接從賣家購買商品的客戶提供的保證,保證商品的及時(shí)完整交付。

簡單地說,亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實(shí)施了保護(hù)政策,如果買家對第三方賣家的商品和服務(wù)不滿意,買家可以開始亞馬遜商業(yè)街的交易保障索賠(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)。

A-Z索賠的操作模式:1.如果客戶對產(chǎn)品不滿意,鼓勵(lì)先聯(lián)系賣家(通過郵件或退貨請求),并試圖達(dá)成一致；2.如果買賣雙方在48小時(shí)內(nèi)無法協(xié)調(diào),買家可以直接向亞馬遜投訴；3.投訴提交亞馬遜后,賣家有72小時(shí)回復(fù),否則允許客戶提出索賠,金額從賣家賬戶中扣除；4.如果亞馬遜需要額外的信息來做出決定,我們將通過郵件聯(lián)系賣家,賣家必須在72小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

然而,如果向客戶提出索賠要求,賣家可以在30個(gè)日投訴決定。

A-Z索賠投訴適用于哪些情況？在下列情況下,客戶有資格獲得全額或部分退款：1.貨物在最近預(yù)計(jì)交貨期后3個(gè)日歷日到達(dá)或下單后30天(或更長)到達(dá)；2.收到的產(chǎn)品有損壞、缺陷或零件缺失、產(chǎn)品分類錯(cuò)誤或與描述不符；3.買家將貨物退回賣家,但尚未收到退款；買家希望退回國際間運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品,但賣家未提供預(yù)付款標(biāo)簽,退回地址或全額退款；如何避免A-Z索賠？1、查看產(chǎn)品說明書。

如果產(chǎn)品描述不正確,A-Z索賠保證適用,賣家應(yīng)盡可能詳細(xì)準(zhǔn)確地解釋產(chǎn)品。

2、提供高質(zhì)量的配送服務(wù)。

作為賣家,必須保證買家及時(shí)收到貨物,產(chǎn)品完好無損。

亞馬遜只負(fù)責(zé)處理FBA帶來的問題。

如果使用第三方運(yùn)輸渠道,他將負(fù)責(zé)處理客戶的索賠。

另外,要更新店鋪的退貨策略,告知賣家退貨要求可能需要自己支付。

3、Listing。

買家會根據(jù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)詳細(xì)介紹產(chǎn)品,所以銷售人員要提供更準(zhǔn)確的信息,包括品牌、顏色、材料、尺寸、生產(chǎn)線、主要特點(diǎn)、數(shù)量、功能等。

4、檢查郵件并回復(fù)。

如果客戶要求盡快回復(fù)客戶的郵件,注意回答客戶的問題,為客戶提供服務(wù),會讓買家更信任你的產(chǎn)品進(jìn)行二次回購,避免出差評。

5、缺貨打單。

賣家收到缺貨訂單時(shí),應(yīng)及時(shí)通知客戶,盡快取消訂單,避免不必要的等待和沖突。

注意自己的庫存狀況,優(yōu)化供應(yīng)鏈,及時(shí)補(bǔ)貨,盡量減少缺貨。

在處理A-Z索賠時(shí),許多賣家為了節(jié)省自己的時(shí)間成本,直接退還給買家用戶,其實(shí)很不推薦使用這種方法,因?yàn)檫@樣你就會承認(rèn)自己的產(chǎn)品有問題,長期這樣你就會引起亞馬遜的注意,建議使用正確、繁瑣的程序來處理A-Z索賠,以積極的合作態(tài)度,不僅處理問題,而且積累了A-Z索賠的經(jīng)驗(yàn)。