亞馬遜非常關(guān)注買家的消費(fèi)體驗(yàn),因此,一些產(chǎn)品在銷售過程中,由于一些非人的、不可預(yù)測(cè)的因素,導(dǎo)致消費(fèi)者收到產(chǎn)品陳舊、破損的產(chǎn)品,也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)收到顧客的反饋,從而收到顧客的差評(píng)；另外,售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)成為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

預(yù)先預(yù)防,避免觸雷了解亞馬遜的所有產(chǎn)品類別和狀況,并了解相關(guān)條款；在無法確定產(chǎn)品是否符合指南的情況下,不要發(fā)布；請(qǐng)勿將產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”,然后在產(chǎn)品描述中稱該產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間擺在貨架上會(huì)有些陳舊,或其他瑕疵問題；下架產(chǎn)品不要立即重印銷售,除非亞馬遜已解除了警告；毀掉不能再銷售的產(chǎn)品,避免以后再次退貨；經(jīng)常檢查易損品的存貨狀況。

把那些儲(chǔ)存時(shí)間長(zhǎng)的和容易腐爛的產(chǎn)品分開存放。

在接到投訴后,向亞馬遜確認(rèn)了剩余FBA庫存。

進(jìn)貨前,先向供貨商索取樣品,然后進(jìn)行試驗(yàn)作為參考；將這些產(chǎn)品集中到一個(gè)盒子里,這樣它就不會(huì)丟失任何的配件；向FBA海外倉發(fā)送前,將易沾塵的產(chǎn)品套上塑料袋；要在產(chǎn)品上標(biāo)明保修期限,確保消費(fèi)者在購買前了解。

產(chǎn)品出貨之前,反復(fù)檢查；監(jiān)測(cè)投訴循環(huán)周期,對(duì)存在問題的產(chǎn)品進(jìn)行篩選；在Seller Central帳戶中使用"Imperfect Orders"報(bào)告；檢查顧客反饋,發(fā)現(xiàn)可以避免的問題；用標(biāo)簽來代替混合存儲(chǔ)器,這樣就不需要對(duì)其他賣主的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

申訴郵件：郵件中首先說明您已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封的原因,并想辦法保證以后不再違反。

接下來,重點(diǎn)講的是如何長(zhǎng)期改善賣主業(yè)績(jī),保證顧客滿意。

一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡(jiǎn)單的解決辦法：加速包裝和加工過程；找到適合其產(chǎn)品的包裝材料(如使用氣泡包裝的瓶裝產(chǎn)品)分配更多的品管員。

經(jīng)常清點(diǎn)存貨。

替換供應(yīng)商。