對(duì)于所有電商賣家來說,避免不了的問題就是民事糾紛問題。

這也是賣家非常擔(dān)憂和煩惱的一件事了。

因?yàn)橐话闱闆r下,只要遇到民事糾紛問題的時(shí)候,大多數(shù)都會(huì)判定為賣家的責(zé)任,這個(gè)時(shí)候賣家不僅需要賠償消費(fèi)者的損失,還需要接受平臺(tái)的處罰。

亞馬遜平臺(tái)是目前最大的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)之一,每天的成交單數(shù)也非常龐大。

因此,遇到民事糾紛問題的可能性也很大。

本篇文章就為大家介紹亞馬遜平臺(tái)常見的民事糾紛緣由和具體的解決方案。

產(chǎn)生糾紛的原因有很多,總結(jié)起來大致分為兩類。

一是未收到商品,二是收到的實(shí)際商品于賣家描述的不一致。

具體總結(jié)包括以下內(nèi)容。

1、未收到商品的糾紛主要有,賣家的訂單號(hào)與實(shí)際的物流訂單號(hào)不符、買家填寫的收貨信息有誤導(dǎo)致遲遲沒有收到貨物、因?yàn)楦鞣N原因商品被海關(guān)扣押、物流沒有及時(shí)更新或者物流運(yùn)輸緩慢并且消費(fèi)者因此不滿、包裹遲遲沒有配送給消費(fèi)者或者賣家直接忘記或者遺漏掉某個(gè)訂單導(dǎo)致沒有發(fā)貨等等。

2、消費(fèi)者在收到貨物后發(fā)現(xiàn)實(shí)際的貨物與商家所描述的差別過大時(shí)也很容易產(chǎn)生糾紛。

具體的情況有,尺寸、大小、顏色、材質(zhì),款式不是賣家所描述的或者不是消費(fèi)者下單的,商品直接損壞或者是假貨等。

當(dāng)賣家遇到這些糾紛的時(shí)候,一定要積極的處理,不能逃避或者推卸責(zé)任。

與消費(fèi)者及時(shí)溝通,態(tài)度誠懇,提出雙方滿意的解決方案。

另外,也要總結(jié)遇到糾紛的原因,避免在今后遇到同樣的問題。

總體上講,賣家在日常的運(yùn)營中一定要細(xì)心仔細(xì)。

在刊登商品,描述商品的細(xì)節(jié)的時(shí)候一定要從實(shí)際出發(fā)。

在發(fā)貨的時(shí)候,一定要仔細(xì)檢查好貨物,包裝好商品,避免因?yàn)樯唐返膯栴}產(chǎn)生糾紛。

另外,發(fā)貨之后,賣家也要及時(shí)關(guān)注物流信息,遇到任何問題要及時(shí)與消費(fèi)者取得溝通,及時(shí)處理。