亞馬遜平臺是全球知名電商平臺。

作為消費者和商家,常常會遇到退貨問題,有些是貨到了需要退貨,有些是還沒到買家就要退貨,以及有可能是跨境退貨,也有可能是國內退換貨。

面對種種情況,該如何處理,以下將有相關介紹。

第1種情況如果有買家收到貨物后因為不滿意而選擇退貨,該怎么辦？這種情況商家首先可以跟買家溝通一下,看是什么原因導致買家不滿意,是因為運輸途中商品受損,還是商品實物與描述不相符合,還是因為其他的原因,然后再根據(jù)這些原因與買家協(xié)商,看是否能在不退貨的情況下解決,如果買家堅持要退貨,那么產品退貨的運費是要由買家自己承擔的。

然后錢款是要等到商家收到退貨后才返款給買家。

第2種情況是境內退款,就是說商家是國內自發(fā)貨,然后用戶收到貨后想要退貨該怎么處理？如果商品的價值不高,可以選擇贈送給用戶或者和用戶協(xié)商讓其給商品留一個好評。

如果商品的價值高,那就按照正常的流程走。

一般來說就是協(xié)商好退貨,賣家這邊聯(lián)系海外倉公司。

然后讓用戶選擇退貨到當?shù)氐拿绹刂?等公司那邊收到貨物退回后,再選擇處理退款。

第3種情況是,如果該訂單是FBA的,而買家要選擇退貨。

這樣的情況該如何退？由FBI訂單引起的退貨問題,在用戶選擇退貨后,商品會退回到亞馬遜倉庫里,然后由平臺自行處理。

所以這里需要注意的是,賣家需要及時聯(lián)系亞馬遜倉庫,等確保倉庫收到退貨后,再做相應的退款處理。

如果退回來的貨物沒有什么其他問題,就可以要求亞馬遜重新為其貼上商品標簽,再進行二次銷售。

如果商品不小心損壞了,賣家可以選擇讓亞馬遜進行銷毀,或者由第三方運送服務退回。

最后介紹一下退貨流程,一般是由買家提交退貨申請,賣家在后臺查看原因,然后在雙方協(xié)商好后,賣家在管理退貨中處理退貨申請,在系統(tǒng)批準退貨申請后,系統(tǒng)會將退貨地址通過郵件發(fā)送給買家,商家只需要在等待貨品退回到地址后,在訂單管理處點擊訂單退款。