對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō),能通過(guò)開(kāi)Case解決的問(wèn)題很多,因?yàn)槌水a(chǎn)品以外的問(wèn)題都需要亞馬遜處理,那么賣(mài)家在亞馬遜開(kāi)Case操作時(shí),還有什么細(xì)節(jié)需要注意？第一,對(duì)應(yīng)的問(wèn)題,找出相應(yīng)的能解決問(wèn)題的路徑,就能聯(lián)系到具體能解決問(wèn)題的客服。

第二,可以通過(guò)郵件或電話(huà)聯(lián)系賣(mài)家支持。

較為復(fù)雜的問(wèn)題,可以以郵件的形式提出問(wèn)題,基本上12個(gè)小時(shí)內(nèi),就能接到亞馬遜打電話(huà)來(lái)。

如涉及具體產(chǎn)品,可以通過(guò)郵件發(fā)送相關(guān)的產(chǎn)品頁(yè)面截圖,或亞馬遜貨物編號(hào)等。

有些問(wèn)題如不能理解,那就在Case里留下電話(huà)號(hào)碼,讓客服回電,如果非常緊急,需要亞馬遜詳細(xì)說(shuō)明,直接留下電話(huà)號(hào)碼,涉及到ASIN,或者Case,貨件等信息,可以在開(kāi)Case的留言中備注,可以節(jié)省雙方時(shí)間。

第三,關(guān)于亞馬遜客服分工,亞馬遜賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì),在后臺(tái)可以看到兩個(gè)部分,第一部分,我要開(kāi)店,包括產(chǎn)品發(fā)布和FBA物流等等。

廣告牌與品牌旗艦店里面的我要開(kāi)店的部分,基本都有中文客服。

廣告業(yè)和品牌旗艦店屬于美國(guó)團(tuán)隊(duì),中國(guó)客戶(hù)服務(wù)部提供工作時(shí)間,周一至周五9:00-18:00,休息時(shí)有疑問(wèn),一般情況下,在12個(gè)小時(shí)之內(nèi),感覺(jué)好像3個(gè)小時(shí)之內(nèi),就能收到來(lái)自亞馬遜的電話(huà)或郵件的回復(fù),這就是說(shuō),不必管亞馬遜那邊是否休息了,只要有問(wèn)題,就通過(guò)各種方式直接提出問(wèn)題。

第四,亞馬遜客服權(quán)限各有不同。

每次開(kāi)Case,只能被不同的客戶(hù)服務(wù)隨機(jī)接收。

而且不同層次的客服,能看到和修改的內(nèi)容都不一樣,如賣(mài)家被VC侵害時(shí),注意,普通客服根本沒(méi)有辦法解決關(guān)于VC帳號(hào)的問(wèn)題,只有Vendor central團(tuán)隊(duì)有這個(gè)權(quán)限。

以上就是亞馬遜賣(mài)家開(kāi)Case時(shí)要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,細(xì)節(jié)決定成敗。